Reclamação sobre pacote de viagem para o Oriente Médio devido a falta de suporte, despreparo do guia e cobranças inesperadas.

Prezado Alexandre,

Agradecemos por compartilhar sua percepção sobre a viagem ao Oriente Médio. Toda manifestação é analisada com atenção e respeito pela Viaje Mais Pague Menos.

Quanto ao acompanhamento do grupo, é importante esclarecer que o material de divulgação encaminhado previamente aos participantes delimitava de forma clara o papel do Embaixador/Group Leader. Em nenhum momento foi divulgado ou contratado acompanhamento técnico permanente por guia credenciado desde o Brasil, sendo que os city tours e atividades específicas contaram com guias locais habilitados, conforme previsto no programa.

Sobre a questão dos assentos com maior espaço na aeronave, as passagens são emitidas individualmente e seguem a política tarifária da companhia aérea. Assentos diferenciados, com maior espaço ou localização especial, possuem custo adicional definido exclusivamente pela transportadora, sendo o valor apenas repassado ao cliente que opta por essa comodidade. Trata-se de prática padrão do setor aéreo.

Em relação às taxas de turismo cobradas em Dubai, trata-se de tributo municipal obrigatório, recolhido diretamente pelos hotéis no momento do check-in, prática comum em diversos destinos internacionais e prevista no contrato, nas condições do pacote, como item não incluso.

Sobre os apontamentos relativos ao comportamento e à assistência durante a viagem, registramos que, conforme relatado pelo próprio Embaixador e confirmado por diversos participantes do grupo, todas as orientações de passeios, horários e pontos de encontro eram repassadas previamente e reforçadas no próprio dia das atividades. Em aeroportos, informações sobre localização foram compartilhadas inclusive por meio de mensagens e registros fotográficos. Não houve abandono de participantes, sendo que deslocamentos individuais ocorreram por opção própria de alguns viajantes, o que é comum.

No passeio ao deserto, como ocorre em experiências internacionais padronizadas, o fato de os motoristas locais não falarem o idioma dos clientes não caracteriza falha contratual, uma vez que não há no material de divulgação ou no contrato previsão de acompanhamento em língua portuguesa em todos os veículos ou atividades. Ainda assim, foi solicitado apoio local adicional, prontamente atendido.

Respeitamos sua percepção individual, mas é importante registrar que a grande maioria dos participantes do mesmo grupo manifestou publicamente satisfação com a organização, acolhimento e suporte prestados durante toda a jornada. Experiências em grupo naturalmente envolvem diferentes expectativas, mas nosso compromisso sempre foi cumprir exatamente o que foi apresentado no material de divulgação e formalizado em contrato.

A Viaje Mais Pague Menos atua há anos no mercado, com sede física, contratos formais e material de divulgação detalhado, encaminhado previamente a todos os clientes, no qual constam claramente os serviços inclusos, excluídos, responsabilidades e limites operacionais. Nossa atuação é pautada por transparência, organização e experiência consolidada em viagens internacionais em grupo.

Lamentamos que sua experiência não tenha atendido integralmente às suas expectativas e permanecemos à disposição para diálogo direto, caso deseje tratar qualquer ponto de forma individualizada.

Atenciosamente,
Equipe Viaje Mais Pague Menos

Prezados,

Agradeço a resposta apresentada, porém considero necessário esclarecer alguns pontos importantes.

Esta reclamação reflete minha percepção individual sobre a experiência vivenciada, independentemente da opinião de outros participantes. Em viagens em grupo, é natural que existam percepções distintas; portanto, o fato de parte do grupo ter se manifestado positivamente não invalida nem diminui a legitimidade de uma experiência negativa. Satisfação não é unanimidade, e cada consumidor tem parâmetros próprios sobre segurança, suporte e qualidade do serviço.

Inclusive, durante a viagem, conversei com diversas pessoas que também relataram insatisfações pontuais, ainda que nem todas optem por formalizar reclamações públicas. Dessa forma, a narrativa de que a maioria estaria plenamente satisfeita não significa ausência de falhas, mas apenas que nem todos escolhem expor suas experiências.

O objetivo desta manifestação não é confrontar elogios recebidos pela empresa, mas registrar que a experiência não foi satisfatória e alertar outros consumidores para que cobrem maior clareza, transparência e alinhamento de expectativas antes da contratação.

Sobre a alegação de que não houve oferta de guia desde o Brasil, esclareço que existem materiais promocionais que utilizam a expressão viagem guiada, além de informações repassadas verbalmente no momento da venda que induzem claramente a essa interpretação especialmente para clientes que não dominam o idioma local. Ressalto que possuo documentação que comprova a forma como o produto foi apresentado.

Independentemente da nomenclatura utilizada (Guia, Embaixador ou Group Leader), o ponto central é a expectativa legítima de suporte efetivo durante toda a viagem, principalmente em destinos culturalmente distintos e com barreira linguística significativa.

Quanto às demais questões levantadas (assentos, taxas e serviços), a insatisfação não se refere à existência de custos adicionais em si, mas à falta de comunicação clara e antecipada sobre tais despesas. Transparência prévia é essencial para que o consumidor tome decisões informadas.

Também considero importante destacar que o maior prejuízo para qualquer empresa não é uma reclamação pública, mas a perda de clientes potenciais e da confiança do consumidor. Minha esposa e eu éramos clientes com forte potencial de novas aquisições e indicações possibilidade que foi descartada após a experiência vivenciada.

Chama atenção o fato de a resposta da empresa se concentrar predominantemente na defesa do cumprimento contratual e na valorização dos elogios recebidos, sem demonstrar reflexão sobre possíveis melhorias operacionais, de comunicação ou de alinhamento de expectativas. A ausência de autocrítica ainda que mínima transmite a impressão de que, por haver poucas reclamações formais até o momento, não haveria nada a ser aprimorado.

Entendo que toda empresa está sujeita a falhas e imprevistos, especialmente em operações internacionais complexas. No entanto, reconhecer oportunidades de melhoria e realizar uma mea culpa quando necessário fortalece a credibilidade e demonstra respeito ao consumidor.

Reforço que esta manifestação não tem caráter ofensivo, mas construtivo e informativo. Caso não seja útil para a empresa, que ao menos sirva como alerta a futuros clientes para que confirmem detalhadamente todos os serviços inclusos, o tipo de acompanhamento oferecido e eventuais custos adicionais antes da contratação.

Permaneço à disposição para diálogo, mas considero que os pontos levantados representam fielmente a experiência vivida.

Atenciosamente,