Não realizaram estorno de viagem não realizada

Em 20 de março de ******* enviei o segundo email a empresa:

Realizei o cancelamento da viagem

ID do *******

Localizador:*******3

Valor: R$*******,29

mas até o momento não recebemos o estorno do valor pago em nossa fatura de cartão . Gostaria de solucionar o caso o mais rápido possível. Obrigada.

A empresa respondeu:

Date: sex., 20 de mar. de ******* às 09:06

Subject: Re: Estorno viagem cancelada

To: Juliana Figueiredo < ******* >

Olá Juliana, bom dia!

O prazo de estorno é de até 48h, todavia, dependendo da data de fechamento do seu cartão o lançamento poderá constar somente na fatura subsequente. Sendo assim, sugerimos o contato em primeiro momento com sua operadora para verificar esta questão, posteriormente se não for confirmado a solicitação de cancelamento junto aos mesmos, nos retorne por gentileza com a cópia da fatura para que possamos verificar, tudo bem?

Agradecemos pelo contato.

Atenciosamente,

Equipe Viaje+

No entanto, para minha surpresa, voltei a ser cobrada em julho pela empresa. Inclusive cheguei a pensar que meu cartão havia sido clonado. Fiz contato com o gerente do meu banco que explicou que era uma recobrança dessa empresa. Entrei em contato com eles em julho sobre essa recobrança e eles me responderam:

Contato Viajemais < ******* >

ter., 14 de jul. 16:42

para mim

Boa tarde Juliana

Encaminhei ao nosso suporte e solicitei o estorno, ele leva dois dias uteis pela CIELO e pode cair nessa fatura ou na subsequente

Atenciosamente,

Equipe Viaje+

Hoje dia 17 de setembro ainda não recebi estorno do valor, e já fiz contato novamente com a empresa sem respostas.