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Vitória - ES

17/09/2020 às 09:10

ID: 112122529

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Em 20 de março de ******* enviei o segundo email a empresa:

Realizei o cancelamento da viagem
ID do *******

Localizador:*******3

Valor: R$*******,29

mas até o momento não recebemos o estorno do valor pago em nossa fatura de cartão . Gostaria de solucionar o caso o mais rápido possível. Obrigada.

A empresa respondeu:

Date: sex., 20 de mar. de ******* às 09:06
Subject: Re: Estorno viagem cancelada
To: Juliana Figueiredo < ******* >


Olá Juliana, bom dia!

O prazo de estorno é de até 48h, todavia, dependendo da data de fechamento do seu cartão o lançamento poderá constar somente na fatura subsequente. Sendo assim, sugerimos o contato em primeiro momento com sua operadora para verificar esta questão, posteriormente se não for confirmado a solicitação de cancelamento junto aos mesmos, nos retorne por gentileza com a cópia da fatura para que possamos verificar, tudo bem?

Agradecemos pelo contato.

Atenciosamente,

Equipe Viaje+


No entanto, para minha surpresa, voltei a ser cobrada em julho pela empresa. Inclusive cheguei a pensar que meu cartão havia sido clonado. Fiz contato com o gerente do meu banco que explicou que era uma recobrança dessa empresa. Entrei em contato com eles em julho sobre essa recobrança e eles me responderam:


Contato Viajemais < ******* >
ter., 14 de jul. 16:42
para mim

Boa tarde Juliana

Encaminhei ao nosso suporte e solicitei o estorno, ele leva dois dias uteis pela CIELO e pode cair nessa fatura ou na subsequente

Atenciosamente,

Equipe Viaje+


Hoje dia 17 de setembro ainda não recebi estorno do valor, e já fiz contato novamente com a empresa sem respostas.