Atendimento inadequado e falta de cordialidade no Hotel Viale Tower
Não respondida
São Paulo - SP
01/12/2025 às 13:26
ID: 233344621
Venho, por meio desta, registrar minha insatisfação com o atendimento recebido no Hotel Viale Tower, tanto por parte dos recepcionistas, quanto da central de reservas, entre outros setores responsáveis pelo relacionamento com o cliente.
Durante meu contato e experiência com o hotel, constatei falta de cordialidade, despreparo no atendimento, ausência de informações claras e demora injustificada para solução de demandas simples, o que demonstra falhas graves no serviço prestado. Tal postura compromete a qualidade da hospedagem e desrespeita padrões mínimos de atendimento esperados de um estabelecimento que se apresenta como referência na região.
Ressalto que, conforme estabelece o Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/90), especialmente em seus artigos:
Art. 6, III o consumidor tem direito à informação adequada e clara sobre os serviços;
Art. 20 o fornecedor responde pela má prestação de serviços, devendo corrigir falhas imediatamente;
Art. 22 os fornecedores são obrigados a prestar serviços adequados, eficientes e seguros;
Art. 39 práticas abusivas são vedadas, inclusive negligência ou tratamento inadequado ao consumidor.
Diante desses pontos, solicito:
Esclarecimentos formais sobre os motivos do atendimento inadequado;
Adoção imediata de medidas corretivas para que situações semelhantes não voltem a ocorrer;
Providências internas para aprimorar o treinamento dos colaboradores, garantindo respeito e eficiência no atendimento ao cliente.