Cobrança Indevida de Taxa Extra em Reserva para Duas Pessoas no Hotel Viale Tower
Não resolvido
Fortaleza - CE
01/04/2026 às 10:05
ID: 244904095
Realizei em janeiro de 2026, uma reserva PARA DUAS (02) PESSOAS, Desde oi inicio a reserva foi um quarto duplo para duas pessoas no hotel Viale Tower onde me ofereceram um desconto de 10%, realizei o pagamento. No Dia do chekiin, não foi reconhecido pelo recepcionista do hotel a reserva para duas pessoas, onde o mesmo informou que a reserva foi somente para uma pessoa, e me cobraram uma taxa pelo cliente extra. Após mostrar todas as provas que a cobrança era indevida, na quinta feira pela manhã a recepcionista ANA conversou com o gerente e me informou que estava tudo certo, que não precisaria realizar nenhum pagamento extra. Tentei realizar o checkout antes, no qual imprimiram o extra e não estava a cobrança da taxa, informaram que só poderia realizar o checkout quando saísse as 02 da manhã. Então assim foi feito, as 02 da manhã ao sair do hotel, fui realizar o checkout e me cobraram a taxa, no qual havia sido informada que não iriam cobrar. Paguei para não perder meu voo, que estava para as 04 da manhã.
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Resposta da empresa
04/04/2026 às 13:31
Prezada Sra. Nayana, informamos que a Sra. fez 03 orçamentos e o print que enviou com o valor para duas pessoas com o desconto era de R$ 1.707,25 e a Sra. finalizou a reserva na terceira vez utilizando o cupom de desconto porém a senhora efetuou a reserva para apenas 01 pessoa por isso o valor mudou para R$ 1.453,50 + 5% mas com apenas 01 hóspede. Pedimos que verifique no seu voucher que o valor não foi de R$ 1.707,25 que foi o valor ofertado para 2 pessoas com o desconto de 15% conforme o print.
Ficamos á sua disposição para mais esclarecimentos
Consideração final do consumidor
18/04/2026 às 21:21
Péssimo estabelecimento. Não recomendo! Não tem transparência com o cliente e há muitas cobranças extras
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1