Viale Hotéis

Reclamar dessa empresa

Foz do Iguaçu - PR

03/02/2026 às 09:08

ID: 239601019

Eu e uma amiga compramos os ingressos pelo site para visitar o Sky Bar presente no 17 andar do hotel Viale e, logo em seguida, o tempo fechou e formaram-se nuvens de chuva. Tentamos cancelar por mensagem através do telefone da bio do Instagram do sky bar, mas não obtivemos resposta. Mesmo assim, fomos até o local para explicar a situação, estávamos ansiosas para conhecer o ambiente, porém frustradas com a chuva naquele dia.

Conversamos com a recepção do hotel, que foi educada e nos direcionou para a recepção do Sky Bar. No local, porém, não havia ninguém para nos atender, apenas um garçom que, ao passar por nós, dizia coisas como nem está chovendo, apesar de a chuva estar cada vez mais intensa.

Pedimos que chamasse um responsável, e ele dizia que iria chamar. Em certo momento, ao chegar na cozinha, falou em voz alta: tem duas meninas lá brigando que querem conversar com alguém, o que não era verdade, estávamos calmas, aguardando em pé, há mais de 20 minutos, apenas esperando uma solução, como possível remarcação da visita ou estorno dos dois ingressos, já que ainda tínhamos interesse em retornar em outra oportunidade.

Depois disso, sentamos para esperar, mas ninguém veio nos atender, sempre informando que alguém já estava a caminho. Por fim, o garçom disse que esse tipo de assunto deveria ser resolvido na recepção do hotel. Voltamos até lá e novamente nos informaram que não era com eles, fornecendo o telefone da responsável.

Ao entrar em contato, ela informou apenas que o estorno deveria ser tratado pela plataforma e que o prazo para recebimento seria, em média, de três meses. Após isso, não houve mais respostas nem qualquer posicionamento.

A noite, que deveria ser agradável, tornou-se uma experiência de constrangimento, descaso com o cliente e falha de comunicação, deixando um grande arrependimento por termos saído de casa para ir ao Sky Bar naquele dia.