Viale Hotéis

Reclamar dessa empresa

Sumaré - SP

25/03/2026 às 19:10

ID: 244334501

O hotel possui boa localização, além de apresentar padrões satisfatórios de limpeza e organização. No entanto, minha experiência foi negativamente impactada, principalmente pela postura da equipe de recepção e por questões relacionadas à transparência dos serviços oferecidos.

Ao chegar no dia 13/03, cerca de quatro horas antes do horário de check-in, solicitei a possibilidade de deixar minha mochila no quarto enquanto saía para almoçar uma prática comum em diversos estabelecimentos. Contudo, o pedido foi negado, e minha bagagem permaneceu na recepção. Durante o atendimento, a funcionária interrompeu minha solicitação para priorizar outra hóspede em saída, demonstrando falta de atenção e cortesia. Apenas após perceber meu desconforto, outro funcionário interveio e deu continuidade ao atendimento.

No dia seguinte (14/03), ao descer para o café da manhã, fui abordado por uma funcionária informando que o serviço não estava incluído na minha reserva. Reconheço que, por ter realizado a reserva de última hora na região de Congonhas, esse detalhe pode ter passado despercebido. Ainda assim, trata-se de uma informação relevante que poderia ser comunicada com maior clareza no momento do check-in.

Considerando o custo-benefício, há hotéis na mesma região, com valores inferiores, que oferecem serviços mais completos e um atendimento mais cordial. Ressalto que, apesar da boa estrutura física e localização, a postura da recepção que aparenta, em alguns momentos, realizar juízo de valor sobre os hóspedes compromete significativamente a experiência.

Para não ser injusto, destaco que um funcionário do período noturno, de perfil magro e branco, demonstrou educação e gentileza no atendimento, sendo uma exceção positiva em meio à experiência geral.
A insatisfação relatada também se estende à plataforma Hotéis.com, cuja postura diante da situação foi igualmente decepcionante. Além de não oferecer o suporte esperado ao consumidor, a empresa adotou uma conduta condescendente com o ocorrido, deixando de intermediar de forma efetiva a resolução do problema.

Para agravar ainda mais a experiência negativa, minha avaliação redigida de forma respeitosa e fundamentada sequer foi publicada na plataforma, o que levanta questionamentos quanto à transparência e à imparcialidade na gestão das opiniões dos usuários. Tal prática compromete a credibilidade do serviço, uma vez que impede que outros consumidores tenham acesso a relatos reais e relevantes sobre a hospedagem.

Dessa forma, além da decepção com o hotel, fica também a ressalva quanto à confiabilidade da plataforma, que, ao não garantir espaço para manifestações legítimas, falha em seu papel de mediadora e facilitadora da experiência do cliente.

Diante do exposto, infelizmente, não pretendo me hospedar novamente neste estabelecimento.