Viale Hotéis

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Itaquaquecetuba - SP

13/07/2026 às 09:13

ID: 253741319

Me hospedei no hotel Viale Iguassu do dia 07/07 a 12/07, escolhi me hospedar no hotel de vocês porque vim a Foz do Iguaçu exclusivamente para realizar uma cirurgia. Minha intenção era apenas ter um local tranquilo para descansar e me recuperar, sem utilizar outras áreas ou serviços do hotel além do apartamento.

Ao chegar, recebi um upgrade de categoria, pelo qual agradeço. No entanto, fui informada de que ele ocorreu porque o quarto originalmente reservado não estava disponível, e não como uma compensação por qualquer outro inconveniente.

Durante a minha hospedagem, enfrentei algumas situações que comprometeram minha experiência. Em diversas noites, ouvi barulhos muito intensos vindos do cômodo de rouparia localizado ao lado do meu apartamento. Inicialmente imaginei que fossem outros hóspedes, mas depois percebi que eram funcionários trabalhando no local. O barulho era tão forte, por cerca de 10 minutos, que chegava a parecer que a parede iria ceder.

Outro episódio que me causou bastante desconforto aconteceu quando solicitei autorização para que um fisioterapeuta viesse ao meu quarto realizar uma sessão de massagem, essencial para minha recuperação pós-cirúrgica. A recepção informou que o hotel não possuía um espaço apropriado, mas que o atendimento poderia ser realizado no próprio apartamento.

Pouco tempo depois, recebi uma ligação do supervisor da recepção, Maurício, informando que isso não seria permitido sem o pagamento de uma taxa adicional referente a um novo hóspede, mesmo sendo uma visita de aproximadamente uma hora e com finalidade exclusivamente profissional.

O que mais me incomodou não foi a cobrança em si, mas a forma como a situação foi conduzida. Em nenhum momento houve um pedido de desculpas pela informação incorreta fornecida inicialmente pela recepção, tampouco foi apresentada qualquer alternativa. Além disso, foi dito que a colaboradora havia informado que iria verificar, quando, na realidade, ela afirmou que o atendimento poderia acontecer no apartamento.

Ao relatar também os problemas com o barulho vindo da rouparia, fui informada de que eu já havia recebido um upgrade por esse motivo e que, naquele horário, os colaboradores sequer estariam trabalhando. Essa resposta me passou a impressão de que meu relato estava sendo colocado em dúvida, o que considerei bastante desagradável.

Reforço que minha reserva, realizada pelo Booking, foi no período de 07/07 a 12/07, com valor total de R$ 3.023,24, já incluindo taxas. Considerando o investimento realizado e o motivo da minha viagem, esperava uma experiência mais acolhedora, especialmente em relação ao descanso, à comunicação da equipe e ao tratamento diante das situações que ocorreram.