Hotel sem apoio ao cliente
Respondida
São José dos Campos - SP
08/02/2021 às 12:50
ID: 119333583
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesO hotel se negou a me auxiliar para uma mudança de datas com adição de 4 diárias. Achei um descaso como cliente que precisei me ausentar por uns dias. Ciente de que voltaria e adicionaria ainda mais dias o hotel se recusou a aceitar e não me deu nenhum tipo de assistência. Não recomendo este hotel.
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Resposta da empresa
08/02/2021 às 17:20
Bom dia Sr. Victor,
Primeiramente lamentamos que o auxilio não tenha ocorrido como desejado. Reiteramos que conforme informado durante a sua estada, a reserva só poderia ter a alteração de datas, ou seja, modificada para a saída um dia antes, mediante seu contato com o site por onde a reserva foi feita e paga. Infelizmente qualquer alteração, cancelamento ou reembolso por parte do hotel não poderia ocorrer sem documento oficinal de onde a reserva foi comprada.
Informamos que um registro foi feito junto ao site da https://*******éhttps://******* sobre o seu caso, informando de sua saída antecipada e o período real na qual ficou hospedado conosco. Favor contatar o site para verificar sobre o procedimento da alteração de sua reserva e políticas de reembolso.
Atenciosamente,
Erna Monalisa - Central de Reservas