Nao cumprem oferta anunciada

Bom dia Sr. Carlos,
Antes de mais, gostaríamos de nos desculpar por qualquer inconveniente causado com a informação do cupom de desconto. Informamos que o desconto desde a primeira consulta feita em nosso website estava ativo e o com valor de diária correto. A indisponibilidade do apartamento desde a primeira consulta até a tentativa de fazer a reserva do apartamento se deu em função da alta demanda para o feriado assim como a variação dos preços.
De acordo com o contato feito ontem via WhatsApp e respondido por nossa Central de ******* que fizemos bloqueio do último apartamento disponível em nosso hotel para sua estada, honrando o desconto de 20% divulgado com base na tarifa ainda disponível no domingo. Pedimos por favor que nos retorne na conversa via WhatsApp ou por email confirmando o aceite de sua reserva até hoje as 17h00 para garantirmos a disponibilidade e valor ofertado ao seu pedido.

Não foi isso que aconteceu, no domingo dia 16/02, quando vi a promoção acessei o site do hotel e simulei a reserva para o período e ainda havia disponibilidade, e a diária estava no valor de ******* reais, ao inserir o cupom de desconto, a diária foi para *******, ou seja gerou um desconto de 5% quando o prometido era de 20%. Na mesma hora entrei em contato com o hotel que me respondeu apenas na terça feira dia 18/02 dizendo que ja haviam solucionado o problema, fui então tentar fazer a reserva e não havia mais disponibilidade, depois entraram em contato pelo whats app oferecendo diária pelo valor de ******* reais mais 5% de iss, ou seja, ainda sim sem o desconto de 20 %. Portanto o hotel continua não cumprindo com o que ofereceu e não assume. Lamentável.

Boa tarde Sr. Carlos,

De acordo com nossa conversa por telefone a pouco, confirmamos que novo orçamento foi enviado para seu email.
Mais uma vez pedimos desculpas pelo inconveniente causado e esperamos recebe-lo no hotel no feriado.
Aguardamos seu retorno com o aceite da reserva e os valores oferecidos especialmente para sua estada.