Negativa de reembolso indevida pela Hoteis.com apesar da autorização do hotel
Não respondida
Céu Azul - PR
16/08/2026 às 20:34
ID: 256608479
Devido a um imprevisto, solicitei o cancelamento em 10/07/2026, com 13 dias de antecedência ao check-in, seguindo orientação repassada pela própria Hoteis.com.
Entrei em contato com o hotel para esclarecer a situação e obtive resposta por escrito da Sra. Lynda Araújo (Revenue Management, Viale Hoteis), que confirmou o seguinte:
"O pagamento da reserva não foi repassado ao hotel, permanecendo sob responsabilidade da Hoteis.com. Como a reserva já se encontra cancelada e não haverá qualquer cobrança por parte do hotel, vocês podem prosseguir diretamente com a solicitação de reembolso junto à Hoteis.com, uma vez que os valores permanecem com a plataforma."
Ou seja, o próprio hotel esclarece que não recebeu o valor, não está cobrando nada e não há qualquer impedimento de sua parte para a devolução do dinheiro.
Apesar disso, a Hoteis.com segue negando o reembolso, alegando não ter conseguido "aprovação do gerente da propriedade para dispensar a taxa de cancelamento" o que contradiz diretamente a informação prestada pelo hotel.
Registro esta reclamação para documentar publicamente a posição do hotel neste caso e solicito que, se possível, auxiliem esclarecendo diretamente à Hoteis.com que não há qualquer pendência ou taxa a ser dispensada da parte de vocês, de forma a agilizar a liberação do reembolso que já se encontra retido na plataforma.