Péssimo atendimento desde do inicio
Respondida
São Paulo - SP
25/11/2020 às 10:17
ID: 115551547
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesAchei o hotel pelo Prime Gourmet as fotos e comentários me chamou atenção e estava disposta a fechar mesmo fora do prime, entrei em contato no telefone (0******* onde fiquei na espera por 24 min. e não obtive atendimento, entrei no site do local e liguei no telefone******* onde fui atendida com má vontade, a atendente parecia perdida e não soube passar uma informação concreta. No aplicativo do Prime é descrito que a promoção não é valida para feriados (Carnaval, Semana Santa, Corpus Christi, Independência do Brasil) em momento nenhum se refere a véspera de feriados ou o mes de Dezembro. Conforme descriminei atendimento péssimo inicialmente.
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Resposta da empresa
25/11/2020 às 15:49
Boa tarde Sra. Ana Paula,
Lamentamos qualquer inconveniente causado com o atendimento hoje pela manhã.
Referente a negativa em confirmar reserva para os períodos de 25/12/*******; 28/12/******* e 29/12/*******, foi mediante as condições pré-estabelecidas no acordo/voucher do Prime Gourmet. Como anexado, este ******* que: Não é válido para feriadões, datas comemorativas (Carnaval, Semana Santa, Corpus Christi, Independência do Brasil), sendo que as datas solicitadas são datas comemorativas e feriadões.:
- Dia 25/12 é feriado de Natal - Tarifa pacote
- Dias 28 e 29/12 fazem parte do pacote do feriadão do Réveillon - Tarifa pacote com mínimo de 03 noites para confirmar reserva.
Quanto ao tempo de espera no telefone, já estamos verificando o que ocorreu, visto, não termos recebido nenhuma outra reclamação de não atendimento ou de grande espera para ser atendido.
Caso, deseje receber valores para os períodos mencionados acima, podemos enviar em seu email orçamento completo dos pacotes de Natal e Réveillon com a melhor tarifa disponível no período para sua estada.
Certos de que podemos reverter essa primeira impressão, aguardamos seu aceite de receber os valores para sua estadia em nosso hotel.
Atenciosamente,
Erna Monalisa Heneick - Central de Reservas dos Hotéis Viale