Esgotamento profundo com a compra do meu carro e cuidado com cautelar!

Olá, Betty. Boa tarde.

Lamentamos que sua experiência com a Viamais Autos não tenha atendido às expectativas, e entendemos seu descontentamento. No entanto, gostaríamos de esclarecer alguns pontos com total transparência e responsabilidade.

O veículo foi entregue com laudo cautelar aprovado, atestando ausência de sinistros, estrutura preservada e condições compatíveis com seu ano e quilometragem. Inclusive, o laudo cautelar particular que a senhora mesma realizou posteriormente também está aprovado, o que reforça que não há dano estrutural no veículo, conforme previsto em contrato.

Sobre os itens mencionados como amassados internos, para-choque remendado ou componentes plásticos danificados tratam-se de questões estéticas ou funcionais pontuais, que em nenhum momento desabonam a segurança do veículo nem constituem motivo contratual para devolução por vício oculto ou vício redibitório.

Ainda assim, nos prontificamos a resolver qualquer situação de forma justa. Por isso, propusemos que o veículo seja trazido até nossa loja para avaliação e eventual reparo, assumindo com responsabilidade aquilo que, de fato, for de nossa competência.

Ressaltamos que a cláusula de recompra mencionada no contrato não prevê devolução com ressarcimento integral após uso do veículo por mais de dois meses, incluindo o acréscimo de peças ou acessórios instalados. Mesmo assim, seguimos abertos à negociação para uma proposta de compra justa e transparente, respeitando as condições reais do veículo.

Nosso compromisso é com a verdade, o bom atendimento e a ética nas relações. Permanecemos à disposição para resolver a situação de forma responsável, sem prejuízo a nenhuma das partes mas sempre dentro dos limites legais e contratuais.

Atenciosamente,
Equipe Viamais Autos

Boa tarde,
Foi omitida uma batida do painel frontal, e isso não podem negar mesmo que a estrutura não tenha sido abalada... É falta total de transparência...
E pelo valor de *******,00 que paguei acima da tabela (havia falado de *******,00 na minha reclamação mas fui verificar a tabela), o carro tinha que estar PERFEITO mesmo a lataria, os acessórios, os componentes plásticos, e sem surpresas!
Me propõem para levar o carro, mas nem gostaria que vocês realizassem reparos porque vão trocar por peças paralelas como fizeram com as bandejas, as bieletas e a embreagem...
Ainda é o cúmulo vocês me propuserem uma avaliação para recompra!! Isso só enfatiza que vocês querem ganhar mais dinheiro encima de um mesmo veículo e que não há respeito pelo cliente...
Vou ter que ir para a justiça? Triste situação...

Olá Betty,

Reiteramos que não houve omissão de batida ou qualquer informação relevante sobre o veículo. O carro foi entregue com laudo cautelar aprovado, e inclusive o laudo feito por você de forma independente também foi aprovado, sem qualquer apontamento de danos estruturais ou sinistros.

Em relação à alegação de uso de peças paralelas, informamos que isso não é verdade. Todas as peças utilizadas nas manutenções realizadas são de procedência, compatíveis com os padrões originais, e possuem notas fiscais, disponíveis para comprovação.

Desde a primeira manifestação, convidamos você a comparecer pessoalmente à loja para resolver a situação de forma direta e transparente, mas em nenhum momento houve interesse da sua parte em dialogar presencialmente ou avançar com as alternativas propostas.

Esta já é a segunda reclamação com o mesmo conteúdo, e todos os esclarecimentos foram prestados com total transparência e documentação.

A Viamais Autos segue à disposição para resolver de forma respeitosa e dentro da legalidade, mas reforçamos que não houve qualquer falha por parte da empresa.

Atenciosamente,
Equipe Viamais Autos

Boa noite,
* não fui mais porque no que peço não há necessidade de me deslocar.
* concorda que pecas

Boa noite,
Retomando a última resposta que enviei sem terminar:
* não voltei na loja porque para o que peço, não existe essa necessidade, pode-se conversar por telefone ou WhatsApp.
* concorda que peças paralelas são exatamente o que descreveu na sua resposta "compatíveis com padrões originais" . Não disse que as peças usadas por vocês não são novas, são paralelas...
* as 2 reclamações que abri aqui têm temáticas diferentes, inclusive depois da primeira me entregaram as notas que pedia havia semanas. A segunda é sobre erros no laudo. No meu, consta que houve batidas e partes do carro entortadas e trincadas. Consta tanto para frente como para traseira.
Essa segunda situação me levou a querer devolver o carro. Dizem que não cabe devolução mas recompra do carro depois de reavaliação... não concordo com uma reavaliação do carro, prezo pelo meu dinheiro e caso aceitar vou perder. Já paguei muito caro. Também porque ele está comigo há 3 meses somente. Então é óbvio que não tenho interesse em avaliar... se coloquem no lugar dos clientes.

Olá Betty,

Todos os pontos já foram devidamente esclarecidos:
O veículo foi entregue com laudo cautelar aprovado;
As peças utilizadas são novas, com nota fiscal e compatíveis com os padrões originais;
As reclamações apresentadas tratam da mesma negociação, já respondida com total transparência.

A devolução integral não se aplica, pois não há vício oculto ou ilegalidade. Por boa-fé, oferecemos recompra mediante reavaliação ou reparo do mesmo o que você optou por recusar.

Consideramos o caso encerrado do ponto de vista da empresa. Seguimos à disposição apenas pelos canais oficiais. Se desejar, os próximos passos podem ser conduzidos pelos meios legais adequados.

Atenciosamente,
Equipe Viamais Autos