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Reclamar dessa empresa

Diadema - SP

09/03/2026 às 17:14

ID: 242763917

ALERTA: NÃO COMPREM NESSA LOJA DESCASO TOTAL COM O CLIENTE E VENDA DE VEÍCULO COM DEFEITO.

Deixo aqui meu relato para alertar outras pessoas e evitar que passem pela mesma situação que estou enfrentando.
Resumindo a situação:

- O carro foi vendido com defeito
- A loja prometeu consertar antes da entrega
- Informaram falsamente que o carro estava pronto
- Receberam o pagamento sem cumprir o combinado
- Não apresentaram ordem de serviço
- O defeito permaneceu após tentativas de conserto
- Existe diagnóstico técnico do fabricante comprovando o problema no carro.
- Fui mal tratado pelo mecânico.
- Não me permitiram falar com o gerente da loja.


Comprei um Honda HR-V em dezembro nessa loja. Durante o teste do veículo, já identifiquei alguns problemas: o óleo do motor estava vencido e havia barulho na suspensão, possivelmente na bandeja e nos amortecedores.
Informei imediatamente o vendedor F., que me pediu para pagar um valor de reserva, afirmando que a loja iria resolver todos os problemas antes da entrega e que só me chamaria para buscar o carro quando tudo estivesse consertado. Ele alegou que, por ser final de ano, estava sem mecânico disponível no momento e que eu teria que aguardar alguns dias. Como eu não tinha urgência, concordei e segui viagem de férias.

Durante minha viagem, o vendedor entrou em contato informando que os problemas haviam sido solucionados e que o carro estava pronto. Confiando na informação, pedi para um terceiro retirar o veículo na loja e efetuei o pagamento do restante do valor do carro.
No dia seguinte, quando cheguei de viagem e fui verificar o veículo, tive uma surpresa extremamente desagradável: absolutamente nada havia sido consertado.

O óleo do motor continuava sem troca
O barulho na suspensão permanecia exatamente igual

Ou seja, informaram que o carro estava pronto apenas para receber o pagamento, sem cumprir o combinado.

Para piorar, quando entrei em contato para cobrar uma solução, descobri que todos da loja haviam saído de férias, me deixando completamente sem suporte após o pagamento.

Com isso, fiquei com o carro praticamente inutilizado, pois não é seguro rodar com amortecedores sem ação e problemas na suspensão, o que pode inclusive danificar outras peças do veículo.

Após voltarem de férias, entrei em contato novamente. Disseram que haviam feito o conserto, mas nunca enviaram a ordem de serviço quando solicitei.

Em janeiro, sem confiar no diagnóstico da loja, levei o carro até uma concessionária Honda para realizar troca de óleo e um diagnóstico técnico completo.
O resultado foi claro:

Amortecedores sem ação no veículo
Bandeja paralela instalada

Pedi então que retirassem o carro para arrumar, porém pediram para que eu mesmo solicitasse guincho pelo meu seguro, demonstrando mais uma vez total falta de responsabilidade com o problema que eles mesmos deveriam resolver.

Levei o carro novamente até a loja. Eles ficaram 7 dias com o veículo e informaram que o problema estava resolvido.

Quando fui retirar e andei com o carro, o barulho continuava exatamente o mesmo. Ou seja, o defeito não foi solucionado novamente.
Mesmo com diagnóstico técnico do fabricante Honda, a loja não conseguiu resolver o problema.

Ainda tive que ouvir da loja que eu deveria ir até o mecânico deles explicar o barulho. Chegando lá, fui extremamente mal tratado, sendo intimidado pelo mecânico, que alegou que eu estava insinuando que ele não sabia fazer o trabalho, quando eu apenas estava relatando um problema evidente no veículo.

Ou seja, além de não resolverem o problema, ainda tratam o cliente com desrespeito.

Outro ponto extremamente grave: solicitei ao vendedor F. contato com o gerente da loja, justamente para tentar resolver a situação de forma mais séria, e simplesmente não me passaram o contato nem permitiram essa conversa.

Hoje me vejo numa situação absurda: não tenho mais confiança em deixar o carro novamente com essa loja, após tantas tentativas frustradas e falta de transparência.