Cobrador mal educado e recusa de pagamento via Pix, resultando na perda do ônibus.

Prezados,

Agradecemos pelo seu relato e lamentamos os transtornos ocasionados na situação descrita.

Esclarecemos que, atualmente, as formas de pagamento aceitas em nossos veículos são:

Dinheiro;
VTE Vale Transporte Eletrônico;
Pagamento por QR Code gerado pelo aplicativo Libercar.

Para utilização da modalidade de pagamento por QR Code, é necessário que o usuário:

Baixe o aplicativo Libercar em seu aparelho celular;
Mantenha o serviço de internet ativo no dispositivo;
Selecione a tarifa desejada e confirme a operação para geração do QR Code;
Ajuste a luminosidade da tela do celular;
Posicione o aparelho sobre a base de apoio do validador;
Aguarde a leitura e a confirmação da operação pelo equipamento.

Informamos, ainda, que o sistema de pagamento via Pix diretamente ao operador de caixa/trocador não integra os meios de pagamento disponibilizados pela empresa, razão pela qual essa modalidade não pode ser aceita para embarque.

Quanto ao atendimento relatado, ressaltamos que o rigor na composição de nossa equipe inicia-se ainda no processo seletivo e é mantido continuamente por meio de treinamentos, reciclagens, orientações individualizadas e acompanhamento técnico dos colaboradores. Entretanto, reconhecemos que, apesar de todos os esforços empreendidos, situações pontuais podem ocorrer, motivo pelo qual o seu relato possui relevante importância para o monitoramento e o aprimoramento contínuo dos serviços prestados.

A ocorrência foi devidamente registrada e encaminhada aos setores competentes para conhecimento e reforço das orientações relacionadas ao atendimento ao público e à adequada comunicação das formas de pagamento disponibilizadas aos usuários.

Atenciosamente,