Problemas com Elevador de Acessibilidade em Veículos de Transporte Público
Resolvido
Maracanaú - CE
19/05/2026 às 19:01
ID: 249120159
No dia 19/05, na parte da tarde, precisei utilizar o veículo de número 801, da linha Maranguape/Ceasa, sentido Ceasa. Logo no embarque, ficou evidente que o elevador de acessibilidade apresentava sérios problemas de funcionamento.
O equipamento mal possuía força para abrir corretamente e, durante a operação, a mangueira hidráulica acabou estourando, impossibilitando a continuidade da viagem. Além do transtorno, a situação demonstrou total falta de manutenção preventiva em um equipamento essencial para pessoas com deficiência e mobilidade reduzida.
Após aguardarmos outro veículo, fomos atendidos pelo carro 144. Porém, novamente o elevador apresentou falha, desta vez no momento do desembarque. Diante da situação, fui obrigado a descer manualmente, colocando em risco minha segurança e a integridade da minha cadeira de rodas.
É extremamente preocupante ver a empresa divulgar uma imagem de frota renovada e preparada para atender a população, enquanto a realidade enfrentada pelos usuários é completamente diferente. Equipamentos de acessibilidade não podem funcionar de forma precária, principalmente quando representam a única forma segura de embarque e desembarque para muitos passageiros.
A acessibilidade deve ser tratada com responsabilidade, manutenção adequada e respeito ao cidadão. Espero providências concretas para que situações como essa não continuem acontecendo.
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Resposta da empresa
25/05/2026 às 12:19
Prezados, boa tarde.
Agradecemos o seu contato e lamentamos sinceramente pelos transtornos enfrentados durante a utilização do serviço, especialmente diante da situação relatada envolvendo os equipamentos de acessibilidade dos veículos.
A acessibilidade e a segurança dos nossos passageiros são prioridades da empresa, principalmente para usuários com mobilidade reduzida e pessoas com deficiência (PCD). Situações como as descritas não correspondem ao padrão de qualidade e confiabilidade que buscamos oferecer diariamente.
O registro da ocorrência foi encaminhado ao setor de manutenção para apuração técnica imediata. Recebido o registro de reclamação, informamos que o devido reparo foi identificado e realizado, sendo substituída a mangueira pneumática que se encontrava furada, normalizando o funcionamento do equipamento de acessibilidade do veículo.
Além disso, a ocorrência envolvendo o segundo veículo também foi registrada para avaliação e reforço dos procedimentos de inspeção preventiva da frota, visando evitar reincidências e garantir maior segurança e confiabilidade na operação dos elevadores de acessibilidade.
Reforçamos nosso compromisso com a melhoria contínua dos serviços prestados e agradecemos pelo relato, que contribui diretamente para a identificação e correção de falhas operacionais.
Permanecemos à disposição.
Consideração final do consumidor
24/06/2026 às 10:41
Ainda precisa rever muitas coisas Quesito acessibilidade
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
1