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Pacatuba - CE

20/07/2026 às 07:14

ID: 254314287

Venho solicitar o reembolso integral das duas passagens adquiridas para a viagem BeberibeFortaleza, marcada para o dia 19/07/2026, às 14h, em nome de ***** e *****.

Conforme orientação recebida no momento da compra, fui informado de que o embarque na região do Choró Vaquejador seria realizado mediante sinal.

Cheguei ao local antes do horário previsto e permaneci aguardando o ônibus desde as 14h até aproximadamente 16h, acreditando que ele estivesse atrasado.

Após entrar em contato com a atendente, fui informado de que o ônibus havia passado por volta das 14h20. No entanto, o veículo que passou era um ônibus amarelo da empresa GTX, sem identificação visível da Via Metro, o que impossibilitou reconhecer que se tratava do ônibus da viagem contratada. Ainda assim, quando o ônibus passou, fiz sinal para embarque, mas o motorista não parou.

Diante disso, houve clara falha na prestação do serviço, tanto pela falta de identificação adequada do veículo quanto pela não realização da parada, apesar de eu estar no local indicado e ter seguido exatamente as orientações fornecidas pela empresa.

Em razão dessa falha, nem eu nem a passageira ***** conseguimos embarcar, perdendo integralmente a viagem por motivo alheio à nossa vontade.

Solicito, portanto, o reembolso integral do valor pago pelas duas passagens, bem como um retorno por escrito informando as providências adotadas. Codii