Cobrança indevida de curso cancelado e estorno incorreto no cartão de crédito
Resolvido
Parnaíba - PI
24/10/2025 às 17:56
ID: 229766361
bom dia, srs,
fiz um cancelamento de um curso que era para devolver o valor de R$ 1.922.41 que são 7 parcelas de R$ 274,63, cancelar apartir da 4 parcela no cartão anterior ***** e agora no atual cartão *****, estão cobrando mensalmente o valor da parcela de 274,63 e lançando o valor de devolução, ao meu vê , estou pagando o curso e não recebi o credito, preciso que seja revisado desde a 4 parcela que não era para ser mais cobrada e estão cobrando na fatura, era para ser estornado o valor para eu e não cobrar o valor da parcela, estou pagando o curso cancelado, e o erro e da operadora do cartão.
Quero que seja revisado desde a 4 parcela, que não estao devolvendo o credito, porque, estão cobrando a parcela mensalmente. E AINDA COBRAM O VALOR DA PARCELA MENSAL VL DE 274,63, E LANCAM PARA ESTORNAR DO VALOR DE 192,24, POR FAVOR, LANCAM O VALOR TOTAL QUE RESTA E NÃO COBREM MAIS PARCELAS, E DEVOLVAM O VALOR COBRADO INDEVIDO
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Resposta da empresa
11/11/2025 às 10:03
Prezada Sra. Silvana,
O seu pedido de cancelamento foi realizado em 19/08/*******, ou seja, mais de 60 dias após a compra e após dois meses de utilização do curso, período em que houve acesso integral à plataforma, aulas e materiais.
De acordo com o contrato firmado e com o Código de Defesa do Consumidor, não há direito a reembolso ou cancelamento após o uso do serviço e decorrido o prazo legal de 7 dias. Ainda assim, em respeito e boa-fé, a Vianna e Consultores concedeu o cancelamento das parcelas vincendas e o estorno no valor total de R$ 1.*******,41, correspondente a 7 parcelas de R$ *******,63, conforme comprovante emitido pela operadora https://******* em 19/08/******* (anexo).
Ressaltamos que não existe nenhuma nova cobrança feita pela empresa após essa data. Caso algum valor ainda conste na fatura, trata-se de lançamento feito automaticamente pela administradora do cartão, que deve ser contactada para regularização, pois o estorno foi corretamente processado no cartão final, utilizado na compra original.
Dessa forma, reafirmamos que todas as obrigações contratuais foram integralmente cumpridas, e que o estorno concedido foi além do previsto em contrato, demonstrando nossa boa-fé e compromisso com o consumidor.
Atenciosamente,
Equipe Vianna e Consultores
Consideração final do consumidor
11/11/2025 às 16:33
a empresa cumpriu com o acordo, mesmo que não foi no primeiro contato da tentativa do cancelamento.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8