O que aconteceu
**Título: Impossibilidade de recarregar cartão TOP de colaboradora e falta de atendimento**
Estou tentando realizar a recarga do cartão TOP de uma colaboradora e não consigo concluir o procedimento.
Já cadastrei a colaboradora e o cartão dela no sistema, porém, ao acessar o site da TOP, não encontro nenhuma opção disponível para realizar a recarga do bilhete. O próprio sistema direciona para a plataforma da Via Nova Benefícios, porém não consigo realizar a recarga e também não consigo obter atendimento para solucionar o problema.
Estou tentando contato há dias por diversos canais, sem conseguir uma solução:
* Telefone: *********
* Telefone: *********
* Telefone: *********
* Telefone: *********
Em algumas tentativas consegui falar com atendentes, porém fui simplesmente direcionada para outros números, sem que meu problema fosse resolvido.
Em uma das tentativas, inclusive, um atendente me informou um e-mail para contato da Via Nova Benefícios:
**[[email protected]](mailto:[email protected])**
Enviei a mensagem para esse endereço, porém o e-mail foi imediatamente devolvido/estornado, indicando que o endereço informado sequer está funcionando.
Ou seja, estou tentando utilizar o serviço disponibilizado para a empresa, tenho a colaboradora devidamente cadastrada e o cartão vinculado ao sistema, mas **não consigo encontrar a opção de recarga e não existe um canal de atendimento que efetivamente resolva o problema**.
Preciso realizar a recarga do vale-transporte da minha colaboradora e estou sendo prejudicada pela falta de orientação e suporte.
Solicito que a TOP/Via Nova Benefícios:
1. Informe claramente **como realizar a recarga do cartão TOP da colaboradora pelo sistema empresarial**;
2. Disponibilize um canal de atendimento funcional para empresas;
3. Verifique por que a opção de recarga não está aparecendo no sistema;
4. Oriente como devo proceder para realizar a recarga imediatamente.
Já tentei resolver a situação por telefone, site e e-mail, sem sucesso. Portanto, recorro ao Reclame Aqui porque **não estou conseguindo atendimento pelos canais oficiais disponibilizados pela própria empresa**.
Aguardo uma solução objetiva e, principalmente, um procedimento que permita efetivamente realizar a recarga do cartão da minha colaboradora.