Cobranças indevidas de pedágio e falta de resposta da concessionária Arteris Via Paulista
Não resolvido
São Paulo - SP
07/10/2025 às 16:19
ID: 228759025
Desde janeiro/2025 tenho recebidos cobranças erradas, que não são minhas, mas sim outro veículo com placa parecida da Concessionaria Arteris Via Paulista, através da minha TAG Veloe. Depois de nos ultimos 8 meses a propria Veloe tentar resolver com concessionaria, porem sem sucesso, a própria VELOE me pediu que entrasse em contato com a Concessionaria, visto que parecia não haver mais nada que pudessem fazer por mim .. No dia 23/09/2025 eu telefonei, explicando o fato para uma atendente da ARTERIS VIA PAULISTA, que demonstrou entender minha solicitação e reclamação. PROCESSO *****. Para minha surpresa, recebi imediante um e-mail com uma resposta pronta/automatica, que não era totalmente condizente com minha solicitação. Enviei nessa data novo e-mail, solicitando uma resposta, mas ATÉ HOJE NÃO TIVE UMA RESPOSTA DA EMPRESA.
Durante a tratativa com a Veloe, a concessionaria informou que o erro acontecia, pois a cobrança era feita manualmente e acabavam direcionando a cobrança de uma placa parecida com a minha, para minha TAG. A solicitação da Veloe era que passassem a fazer a cobrança pela TAG e não pela placa. Apesar de todos os esforços da Veloe a Concessionaria não deu retorno e parece não ter resolvido a situação.
Já perdi as contas das cobranças erradas e do trabalho , tempo e transtorno que tem me causado.
Atualmente tenho 2 cobranças erradas, constestadas atraves do aplicativo da VELOE, que ainda não me foram estornadas. Solicitações essas feitas nos dias 22/09 (15 dias atrás, portanto) e 22/09 (14 dias). O prazo maximo informado é de 15 dias.. Ou seja, nas ultimas constestações eles esperaram o prazo máximo (segurando meu dinheiro, nesse tempo).
Só peço que por favor, nos deem uma resposta (é o minino de respeito depois de tanto transtorno), que resolvam a situação
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Resposta da empresa
07/10/2025 às 16:38
Prezada Senhora Roseli,
Informamos que sua manifestação n 1093829-02 foi tratada e finalizada por esta Ouvidoria.
Permanecemos à disposição para eventuais dúvidas e/ou esclarecimentos através dos nossos canais: Central de Atendimento ******* 0011255, E-mail ******* ou Site:
https://*******
Atenciosamente,
Ouvidoria Arteris Viapaulista
Réplica do consumidor
07/10/2025 às 23:18
A empresa não tem ideia dos transtornos e aborrecimento que vem me causando desde janeiro com cobranças errôneas.
A resposta automática que recebo (pela segunda vez a mesma) não é condizente com minha reclamação... Eles sequer leem o e-mail a fim de dar uma resposta coerente com a reclamação.
A contestação ja tem sido feita através da VELOE, que aliás até hoje, 07/10/25 as 2 últimas (de 22 e 23/09/25) sequer foram estornadas!!!!!!! Mas eles continuam a responder apenas automaticamente para que eu possa o estorno para a TAG... E minha reclamação vai muito além disso. Estou tendo tamanho desgaste HÁ 8 MESES por que a Concessionária faz uma leitura errada de uma placa que não é a minha!!!!! Foram várias cobranças enviadas por erro, em ao menos uma retratação nem mensagem de que o problema nao mais ocorrerá!!
Repito que há meses a própria VELOE tentou resolver com eles, sem sucesso! Depois de todas a tratativas o erro voltou a acontecer.
Para ter um pouco de paz, precisei manter minha TAG bloqueada, só desbloqueado ao precisar usar!!!!
Sem palavras para tamanho descaso!!
Réplica do consumidor
11/10/2025 às 18:51
Pasmem: além de não me ressarcirem de cobranças erradas as quais JÁ ABRI CONTESTAÇÕES DESDE 22 e 23/09/******* (portanto prazo além do previsto, que é de 15 dias, hoje é 11/10/*******), hoje acabaram de fazer mais uma passagem indevida!!!!
E as respostas são sempre automáticas, mas sem qualquer interesse em resolver o assunto!
Aguardo uma resposta humana da Arteris Via Paulista
Réplica do consumidor
11/03/2026 às 15:28
ATÉ HOJE ainda continuo recebendo essas cobranças erradas, mesmo tendo se passado um ano.
A Arteris Via Paulista não teve interesse nem capacidade e resolver.
Os transtornos, os aborrecimentos são meus!!!
E surreal essa situação!!!!
Consideração final do consumidor
30/03/2026 às 11:44
Por mais de um ano, a empresa vem me enviando cobranças que não são minhas... O pouco caso, como trataram, enviando uma resposta automática , sem tentar resolver algo que me parece um erro estúpido e de pura incompetência... O meu tempo perdido, os transtornos causados, a dor de cabeça em ter que ser eu a correr atrás a cada erro DELES é absurdo!!! Indignada!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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