Meu porcelanato ViraRosa Crema Real veio riscado e embaçado

Adquiri, em 18/08/2026, conforme notas fiscais anexas, 75,6 m de porcelanato da marca ViraRosa, modelo Crema Real RX PTR71737A RET, formato 71 x 71 cm, destinado à reforma de minha residência.

A instalação foi realizada em 08/09/2026, por um profissional experiente e especializado no assentamento de porcelanatos, utilizando ferramentas profissionais e tomando os devidos cuidados durante a execução do serviço.

Entretanto, após a conclusão do assentamento e a limpeza do revestimento, constatei que todas as peças apresentam riscos e um aspecto embaçado, perceptíveis principalmente quando expostas à claridade e à incidência da luz. A aparência do piso compromete significativamente o resultado estético esperado, causando grande insatisfação.

Ressalto que realizei um investimento considerável tanto na aquisição do material quanto na contratação da mão de obra especializada, justamente para garantir um acabamento de qualidade. Contudo, o produto instalado não apresenta a aparência e a qualidade que eu esperava de um porcelanato dessa categoria.

Diante do exposto, solicito uma avaliação técnica do produto e a adoção das providências necessárias para solucionar o problema, incluindo a substituição das peças, caso seja constatado defeito de fabricação, bem como a análise dos prejuízos decorrentes da necessidade de remoção e reinstalação do revestimento.

Aguardo um retorno formal, com orientações sobre os próximos procedimentos e um prazo para a resolução desta reclamação.

Reforço que meu objetivo é obter uma solução justa e adequada, compatível com o investimento realizado e com a qualidade esperada do produto adquirido.