Cobrança e falta de visita técnica para restabelecimento de Internet.
Resolvido
Uruçuí - PI
20/04/2026 às 10:08
ID: 246483109
Desde o dia 01 de Abril que estou sem Internet, ja solicitei a visita do técnico, e ja fiz o pagamento da taxa de deslocamento, porém ate o momento nao enviaram o técnico. Duas semanas que ja paguei, e a empresa não dar uma satisfação, estou me sentindo enganada por essa empresa, que não tem o mínimo de respeito pelos seus clientes.
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Resposta da empresa
12/05/2026 às 13:36
Olá, Aldeonora, tudo bem?
Sou a Débora, responsável pelo acompanhamento da sua solicitação.
Antes de tudo, peço desculpas pelo transtorno causado pela falta de acesso à internet e pela demora na realização da visita técnica. Essa definitivamente não é a experiência que gostaríamos de ter proporcionado.
Conforme conversado via telefone com a Josiane (filha), informei que o nosso sistema foi atualizado e a visita técnica consta como realizada. Houve a confirmação por parte dela de que a situação foi resolvida e que a internet voltou a funcionar normalmente.
Encaminhei um e-mail referente ao seu caso, com os detalhes sobre o que foi conversado e a isenção da fatura do mês de maio.
Fico feliz que seu caso tenha sido solucionado!
Caso tenha qualquer dúvida, conte com a gente! Nossa central segue à disposição no 0800.
Um abraço,
Débora Souza
Equipe Viasat
www.viasatdobrasil.com.br
0800 591 1563 (segunda a sábado, das 7h às 20h exceto feriados)
Consideração final do consumidor
13/05/2026 às 08:28
A empresa resolveu o problema, mas a nota baixa é porque eles demoraram ains de 30 dias somente para enviar um técnico a minha residência. E todas as vezes que preciso de um técnico é essa demora, então não é a primeira vez que isso acontece.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5