Cobrança indevida e negligência por parte da ViaSat
Resolvido
Jacundá - PA
22/06/2026 às 15:20
ID: 252047599
Empresa irresponsável. Tinha uma assinatura de internet via satélite. Em 2022, devido a má qualidade da internet solicitei o cancelamento. Foi realizado todos os procedimentos de cancelamento da assinatura, no entanto continuei recebendo cobrança de faturas, não realizei o pagamento, uma vez que já havia sido cancelado o plano. Meu nome foi incluído no SPC desde 2022 e até o momento continuo com essa restrição em meu nome por cobrança indevida da Via Sat. Agora em 2026, liguei novamente pra obter informações sobre o que estava sendo cobrado e fui informado pelo atendente que não existe nenhum débito em meu nome. Quando informei que existia uma cobrança desde 2022, e que meu nome estava com restrição devido a esta cobrança foi informado que poderia ser um erro de alguma empresa parceira. Me passaram outro número para fazer ligação e informar ocorrido, entrei em contato e disseram que seria avaliado o caso e em alguns dias seria me dado um retorno e meu nome seria retirado a restrição. Resumindo, nada foi resolvido, continua as cobranças e meu nome continua com restrição. Quero que seja resolvido isso o quanto antes.
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Resposta da empresa
01/07/2026 às 19:48
Olá, Romário, tudo bem?
Sou a Débora, responsável pelo acompanhamento da sua solicitação.
Antes de tudo, peço sinceras desculpas pelo transtorno causado referente às cobranças que você vem recebendo e à negativação do seu nome. Essa definitivamente não é a experiência que gostaríamos de lhe proporcionar.
Encaminhamos um e-mail com os detalhes sobre a retirada dos valores e a remoção da negativação. Não resta nenhum débito ou vínculo com a nossa empresa.
Ficamos felizes que seu problema tenha sido solucionado.
Caso tenha qualquer dúvida, conte com a gente. Nossa central de atendimento segue à disposição pelo 0800.
Um abraço,
Débora Souza
Equipe Viasat
www.viasatdobrasil.com.br
0800 591 1563 (segunda a sábado, das 7h às 20h exceto feriados)
Consideração final do consumidor
01/07/2026 às 21:03
Depois de mais de 4 anos com restrição em meu nome, finalmente consegui resolver através do Reclame Aqui.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5