Insatisfação com atendimento Viasat: Cobrança indevida e dificuldade no cancelamento de serviço de internet
Resolvido
São Paulo - SP
29/04/2026 às 18:16
ID: 247317925
Estou extremamente insatisfeita com o atendimento da Viasat.
Há aproximadamente 8 meses venho solicitando o cancelamento do serviço de internet, tendo aberto mais de 5 protocolos ao longo desse período, sem solução efetiva. Mesmo sem utilizar o serviço, continuei pagando as mensalidades por receio de cobrança de multa contratual. Importante ressaltar que possuo e-mail enviado pela própria Viasat confirmando que não havia sinal de internet no local, ou seja, estava pagando por um serviço que não estava sendo prestado. O cancelamento só foi efetivamente realizado no mês passado, após muita insistência. No entanto, até o momento, o reembolso dos valores pagos indevidamente ainda não foi feito.
Diante disso, solicito:
O reembolso integral de todos os valores pagos durante o período em que o serviço não foi prestado.
Um posicionamento claro e definitivo sobre a data de pagamento;
Respeito ao consumidor, considerando o longo tempo de espera e desgaste causado.
Caso não haja solução rápida, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.
Aguardo retorno com urgência.
Compartilhe
Resposta da empresa
30/04/2026 às 18:46
Olá, Joice, tudo bem?
Sou a Débora, responsável pela tratativa da sua solicitação.
Antes de tudo, peço desculpas pelo transtorno causado.
Encaminhei um e-mail com os esclarecimentos sobre o seu caso, detalhando o período de interrupção da internet, a ausência de abertura de chamado técnico e as informações sobre o reembolso.
Caso tenha qualquer dúvida, conte com a gente! Nossa central segue à disposição no 0800.
Um abraço,
Débora Souza
Equipe Viasat
www.viasatdobrasil.com.br
0800 591 1563 (segunda a sábado, das 7h às 20h exceto feriados)
Réplica do consumidor
04/05/2026 às 12:12
Olá, *****.
Obrigada pelo retorno, porém sua resposta não esclarece o principal ponto da minha reclamação, até o momento, não houve nenhuma confirmação objetiva sobre o reembolso dos valores pagos, nem informação de prazo, valor ou forma de devolução, reforço que possuo comprovação de que o serviço não foi prestado durante o período, inclusive com comunicação da própria Viasat informando ausência de sinal. Ou seja, houve cobrança por um serviço que não foi entregue, inclusive abri diversos protocolos com o mesmo questionamento durante esses meses.
Diante disso, preciso de um posicionamento claro e definitivo com:
- o valor total que será reembolsado.
- a forma de pagamento.
- e a data exata para devolução.
Peço, por gentileza, que essas informações sejam tratadas com prioridade, considerando todo o tempo que já venho aguardando.
Caso não haja uma solução objetiva, seguirei com a abertura de reclamação nos órgãos de defesa do consumidor.
Fico no aguardo de um retorno concreto, via e-mail.
Att *****, administradora *****
Réplica da empresa
27/05/2026 às 16:39
Olá, Joice, tudo bem?
Sou a Débora, responsável pela tratativa da sua solicitação.
Antes de tudo, peço sinceras desculpas pelo transtorno causado. Essa definitivamente não é a experiência que gostaríamos de lhe proporcionar.
Encaminhei um e-mail com tudo o que conversamos por telefone referente ao seu caso, trazendo os detalhes sobre a realização do reembolso referente ao período sem a utilização do serviço.
Fico muito feliz que o seu caso tenha sido solucionado!
Caso tenha qualquer dúvida, conte com a gente! Nossa central segue à disposição no 0800.
Um abraço,
Débora Souza
Equipe Viasat
www.viasatdobrasil.com.br
0800 591 1563 (segunda a sábado, das 7h às 20h exceto feriados)
Consideração final do consumidor
28/05/2026 às 14:48
Problema solucionado
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
10