Não consigo cancelar meu contrato de internet e continuo sendo cobrado

O que aconteceu

Venho, mais uma vez, manifestar minha insatisfação com os serviços prestados pela Viasat Brasil Serviços de Comunicações Ltda.

O serviço de internet é utilizado em área rural, no Município de Santa Rita do Pardo/MS. Além dos problemas relacionados à qualidade da conexão, enfrento há meses enormes dificuldades para obter atendimento e cancelar o contrato.

Realizei diversas ligações para a empresa, inclusive nos dias 14/09/2026, 18/09/2026 e 29/09/2026. Em algumas ocasiões, a ligação caiu; em outras, os atendentes informaram que o sistema de cancelamento estava fora do ar ou que o contrato estava fora do sistema. Apesar das várias tentativas, o cancelamento nunca foi concluído.

Não se trata de falta de tentativa do consumidor. Procurei a empresa repetidamente para encerrar o contrato, mas fui impedido por falhas e justificativas do próprio sistema de atendimento da Viasat. Também fui informado de que não seriam realizadas novas cobranças, o que não foi cumprido.

Mesmo após os pedidos de cancelamento, o serviço continua ativo e as cobranças continuam sendo emitidas. A fatura referente a outubro de 2026 foi emitida no valor de R$ 299,00, embora o valor anteriormente cobrado fosse aproximadamente R$ 130,00.

Além disso, diversos integrantes da minha família passaram a receber ligações da empresa a respeito de uma suposta fatura em aberto. Entretanto, a Viasat nunca esclareceu de forma objetiva qual seria a fatura, o período ou a origem do suposto débito.

Também registrei reclamação no Consumidor.gov.br, sob o protocolo n 2026.10/00016919233, aberta em 20/10/2026. A empresa não apresentou resposta, e a reclamação foi encerrada em 03/11/2026 como não resolvida.

É inadmissível que o consumidor precise recorrer repetidamente a plataformas de reclamação para conseguir cancelar um serviço. Já tentei solucionar o problema diretamente por telefone e também por meio do Consumidor.gov.br, sem qualquer resultado.

Solicito formalmente:

O cancelamento imediato e definitivo do contrato de internet;

A confirmação do cancelamento por escrito, com o respectivo número de protocolo;

A interrupção imediata de todas as cobranças futuras;

O cancelamento ou a revisão da fatura de outubro de 2026, no valor de R$ 299,00;

A baixa de qualquer débito relacionado ao período posterior às minhas solicitações de cancelamento;

A não aplicação de multa de fidelidade ou qualquer encargo pelo cancelamento, diante das falhas na prestação do serviço e da resistência da empresa em efetivar o pedido;

A garantia de que não haverá inclusão do meu nome em cadastros de inadimplentes;

Caso já tenha ocorrido alguma negativação, sua imediata retirada;

O envio de resposta clara e definitiva, sem mensagens automáticas ou novas justificativas relacionadas à indisponibilidade do sistema.

Ressalto que NÃO TENHO mais interesse em continuar utilizando os serviços da Viasat. Minha decisão de cancelar é definitiva e decorre da insatisfação com a qualidade da internet, da falta de suporte adequado, das cobranças posteriores e das inúmeras dificuldades impostas para realizar um simples cancelamento.

Esta é minha última tentativa de solução extrajudicial. Caso o problema não seja resolvido imediatamente, adotarei as medidas administrativas e judiciais cabíveis para obter o cancelamento do contrato, a suspensão das cobranças e a reparação pelos transtornos causados.

Aguardo uma solução definitiva e urgente.