Não consigo cancelar meu serviço Viasat e a internet é de péssima qualidade

Venho, mais uma vez, manifestar minha profunda insatisfação com os serviços prestados pela empresa Viasat. Infelizmente, desde que me tornei cliente, venho enfrentando diversos problemas relacionados à qualidade da internet e, principalmente, à falta de suporte e respeito com o consumidor.

É inadmissível que, todas as vezes em que preciso resolver algum problema, seja necessário recorrer à plataforma Reclame Aqui para tentar obter uma resposta da empresa. Os canais oficiais de atendimento disponibilizados pela Viasat são extremamente ineficientes, e as tentativas de contato não resultam em soluções satisfatórias.

Atualmente, estou tentando realizar o cancelamento definitivo do serviço, justamente pela péssima qualidade da internet fornecida e pelo desgaste causado pelas constantes dificuldades de atendimento. No entanto, até mesmo para cancelar um serviço que não atende às minhas necessidades, estou enfrentando obstáculos e não obtenho retorno pelos canais disponibilizados.

Não considero aceitável que o consumidor precise fazer uma reclamação pública para conseguir ser atendido e ter seus direitos respeitados. O mínimo esperado de uma empresa que comercializa serviços de internet é oferecer qualidade, transparência e canais de atendimento eficientes.

Diante de toda essa situação, SOLICITO FORMALMENTE:

1. O cancelamento imediato e definitivo do meu contrato com a Viasat.

2. A confirmação do cancelamento por escrito, acompanhada do respectivo número de protocolo.

3. A interrupção de cobranças referentes a períodos posteriores ao efetivo cancelamento.

4. A não aplicação de multa por fidelidade, considerando os problemas recorrentes na prestação do serviço, cuja apuração e resolução solicito.

5. Um posicionamento claro e objetivo da empresa, sem respostas automáticas ou tentativas de prolongar uma situação que já se tornou insustentável.

Ressalto que não tenho mais interesse em continuar utilizando os serviços da Viasat. Minha decisão de cancelar é definitiva, motivada pela insatisfação com a qualidade da internet e pela falta de suporte adequado.

Espero que, desta vez, a empresa trate minha solicitação com a devida seriedade e resolva a situação sem que seja necessário recorrer ao Procon, à Anatel ou a outras medidas cabíveis para garantir meus direitos como consumidor.

Quero apenas cancelar um serviço que não atende às minhas expectativas, sem mais dificuldades, transtornos ou falta de retorno.

Aguardo uma solução definitiva e urgente.