Não consigo cancelar minha internet via satélite e negativaram meu nome

RELATO DA RECLAMAÇÃO

Contratei os serviços de internet via satélite da empresa, mediante um contrato com prazo de fidelidade de 12 meses. Entretanto, utilizei os serviços por aproximadamente 3 anos, sem que a empresa realizasse a renovação formal do contrato nos dois anos seguintes ao término do contrato inicial.

Ao solicitar o cancelamento do serviço, fui informada pela própria empresa de que não seria possível realizar o cancelamento, pois não havia nenhum contrato vigente em meu nome.

No entanto, a empresa apresentou como única alternativa a realização de um novo contrato, com uma nova fidelização de 12 meses, para que posteriormente eu pudesse solicitar o cancelamento mediante o pagamento de multa, ou então permanecer vinculada à empresa por mais um ano.

Não concordei com essa condição, uma vez que não havia solicitado uma nova contratação e não aceitava assumir um novo período de fidelidade apenas para conseguir cancelar um serviço que já utilizava há aproximadamente três anos.

Mesmo diante dessa situação, a empresa realizou a negativação do meu nome, causando prejuízos e transtornos, sem que houvesse, ao meu entendimento, uma justificativa legítima para tal cobrança.

Diante do exposto, solicito a apuração da conduta da empresa, o cancelamento definitivo do serviço sem cobrança de multa por fidelidade, a retirada imediata de qualquer negativação relacionada a essa situação, bem como a exclusão de eventuais cobranças indevidas.

Ressalto que não me recuso a pagar valores legítimos referentes aos serviços efetivamente utilizados, mas não concordo com a imposição de uma nova contratação, fidelização ou multa como condição para o cancelamento.