Não consigo pagar o meu débito com a empresa por falta de informações deles
Em réplica
Guarujá - SP
13/07/2026 às 11:53
ID: 253762891
Fiz o cancelamento do serviço ofertado pela Viasat em 2023, o que gerou uma multa contratual no valor de R$ 245,00. Nunca recebi o boleto para efetuar esse pagamento.
Agora verifiquei que meu nome foi para o SERASA e estou tentando efetuar o pagamento.
Porém ao entrar em contato com a ViaSat sob o *****, os mesmos dizem que não consta essa dívida no sistema deles e me passaram o contato do serviço de cobrança, chamado Global *****, porém, nem completa a ligação , já tentei várias vezes durante o dia.
Entrei em contato novamente com a Viasat através do ***** e me foi passado outro contato da empresa Global *****, porém eles me disseram que não são responsáveis por contratos de pessoa física da Viasat e me disseram que alguém do setor responsável iria entrar em contato comigo. Porém, isso não aconteceu.
Eu só gostaria de pagar a minha conta para tirar o meu nome do SERASA.
Aguardo contato da empresa para saber como efetuar o pagamento.
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Resposta da empresa
13/07/2026 às 16:59
Olá, Thiege, tudo bem?
Sou a Débora, responsável pelo acompanhamento da sua solicitação.
Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado por você não conseguir efetuar o pagamento da multa e pelo seu nome estar no Serasa. Essa definitivamente não é a experiência que gostaríamos de lhe proporcionar.
Encaminhamos um e-mail com o contato e as informações da agência de cobrança parceira, para que você possa falar diretamente com eles e regularizar o débito pendente.
Caso tenha qualquer dúvida, conte com a gente. Nossa central de atendimento segue à disposição pelo 0800.
Um abraço,
Débora Souza
Equipe Viasat
www.viasatdobrasil.com.br
0800 591 1563 (segunda a sábado, das 7h às 20h exceto feriados)
Réplica do consumidor
20/07/2026 às 16:08
Eu ligo nesse número e diz que está impossibilitado de receber ligações.
Não tem como me mandarem um PIX ou um boleto por aqui e eu pago e resolvemos isso?