Reclamação sobre falha persistente na conexão de internet e falta de suporte efetivo com a Viasat

Question

Estou abrindo esta reclamação porque a situação com a Viasat chegou em um ponto totalmente desgastante.

Sou cliente da Viasat e já tive um problema sério de conexão iniciado em 19/02/2026, quando entrei em contato pelo suporte informando problema de conexão. Fiz todos os testes solicitados pelo atendimento: reiniciei o modem, testei conexão direta por cabo, informei que havia luzes acesas no equipamento e também relatei possível desalinhamento da antena. Mesmo assim, o atendimento não resolveu o problema.

Nesse atendimento foi gerado o protocolo *****, em 19/02/2026.

O problema se arrastou por muito tempo. Somente em 15/04/2026 recebi contato da empresa SN Telecom, prestadora de serviços da Viasat, informando o pedido de manutenção *****. Na mensagem, disseram que o técnico entraria em contato para agendar a visita e que o financeiro avaliaria o valor de deslocamento excedente.

Ocorre que ninguém entrou em contato comigo. Eu mesmo mandei mensagem perguntando o endereço de origem da empresa para entender essa cobrança de deslocamento, e também cobrei retorno nos dias seguintes. Em 19/04/2026 informei que até aquele momento nenhum técnico havia entrado em contato. Em 22/04/2026, cobrei novamente. Mesmo assim, a empresa simplesmente não respondeu nem resolveu de forma adequada.

Agora estou passando por outro problema parecido. Em 25/05/2026, a mesma prestadora SN Telecom enviou nova mensagem dizendo que recebeu outro pedido de manutenção, agora com o número *****, novamente informando que o técnico entraria em contato dentro dos próximos dias e que o financeiro analisaria o valor de deslocamento excedente.

Ou seja, estou novamente sem solução, dependendo de uma visita técnica que só foi agendada para 03/06/2026, o que na prática me deixa aproximadamente duas semanas sem internet. Para piorar, ao solicitar desconto/abatimento proporcional pelos dias sem serviço, a empresa não quis conceder, mesmo eu ficando sem conseguir usar corretamente o serviço contratado.

Estou anexando as evidências:

Print do atendimento de 19/02/2026, mostrando o problema de conexão, os testes realizados e o protocolo *****.
Print da mensagem da SN Telecom em 15/04/2026, com o pedido de manutenção *****.
Prints das minhas mensagens cobrando retorno em 19/04/2026 e 22/04/2026, sem resposta ou solução adequada.
Print da nova mensagem da SN Telecom em 25/05/2026, com o pedido de manutenção *****.
Foto do equipamento/modem Viasat instalado, demonstrando o equipamento no local e a situação do serviço.

O que mais incomoda não é apenas a falha técnica, mas a falta de suporte efetivo. O atendimento fica jogando o problema para a prestadora, a prestadora não responde, o técnico demora muitos dias para ser agendado e, enquanto isso, o cliente continua pagando por um serviço que não consegue usar.

Além disso, não acho correto a empresa se negar a dar desconto proporcional pelos dias em que fiquei sem internet. Se o serviço não está sendo prestado, a cobrança integral da mensalidade não faz sentido.

Diante disso, solicito:

Solução definitiva do problema de conexão, com visita técnica efetiva e sem novos adiamentos.
Abatimento proporcional/ressarcimento pelos dias em que fiquei sem internet.
Explicação clara sobre eventual cobrança de deslocamento, incluindo a origem do técnico e como esse valor é calculado.
Retorno formal da Viasat, não apenas da prestadora terceirizada.
Garantia de que esse problema recorrente será tratado de forma definitiva, e não apenas com novos protocolos sem resolução.

Protocolos e pedidos envolvidos:

Protocolo Viasat: ***** aberto em 19/02/2026
Pedido de manutenção: ***** informado pela SN Telecom em 15/04/2026
Pedido de manutenção: ***** informado pela SN Telecom em 25/05/2026
Visita técnica agendada: 03/06/2026

Espero uma solução real, porque não é aceitável ficar sem internet por semanas, sem desconto, sem resposta adequada e dependendo de uma prestadora que não retorna os contatos.