Viasat: Dificuldade no cancelamento após piora na qualidade do serviço e promessas de solução via WhatsApp.
Respondida
Uberlândia - MG
06/04/2026 às 10:42
ID: 245236277
Bom dia, tenho internet da Viasat a mais de 2 anos, o serviço piorou muito, após várias reclamações sobre a qualidade do serviço tomei a decisão de contratar a internet de outra empresa. Toda vez que reclamei da qualidade do serviço da viasat a solução era pagar mais caro por outro plano e aceitar mais 12 meses de contrato, tudo era possível pelo WhatsApp (canal de atendimento), agora oara cancelar é em um número que ninguém atende, e não aceita via canal que pode fazer todos os outros serviços. [Editado pelo Reclame Aqui] com o cliente. Eu quero cancelar meu plano número *****
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Resposta da empresa
06/04/2026 às 19:52
Olá, Guilherme, tudo bem?
Sou a Débora, responsável pela tratativa da sua solicitação.
Antes de tudo, peço sinceras desculpas pela dificuldade que você enfrentou ao tentar nos contatar por telefone. Essa definitivamente não é a experiência que queremos te proporcionar!
Encaminhei um e-mail informando os processos que foram realizados referentes ao seu caso.
Após nosso contato via telefone, esclarecemos que, na Viasat, o processo de cancelamento é realizado exclusivamente através da nossa central pelo número 0800 591 1563.
Sobre o seu pedido de cancelamento, confirmo que ele já foi processado com sucesso na data de hoje, 06/04/26, após o seu contato com a nossa central.
Caso tenha qualquer dúvida, conte com a gente! Nossa central segue à disposição no 0800.
Um abraço,
Débora Souza
Equipe Viasat
www.viasatdobrasil.com.br
0800 591 1563 (segunda a sábado, das 7h às 20h exceto feriados)