Viasat: Falta de Internet por mais de um mês, descaso com o cliente e descumprimento de prazo

Question

Tá complicado a situação, desde o dia 11 de abril sem Internet novamente, entra em contato com a viasat dizem que vão resolver o mais rápido possível e até agora nada, manda mensagem pro técnico não tem a decência nem de responder,estamos sem opção o jeito é acionar o Procon e cancelar, por que se eu contratei Internet é porque preciso,estão nos tirando pra [Editado pelo Reclame Aqui],se segunda feira o técnico não aparecer vou procurar meus direitos e contratar outra empresa que cumpra o seu papel, a esqueci de mencionar que era pro técnico ter vindo dia 22 às 18 horas,não apareceu e ainda mentiu que tinha entrado em contato comigo,e desde então nem satisfação,paciência tem limite,sou consumidora tenho meus direitos assegurados por lei,é a segunda vez que passo por isso em menos de 2 meses,chega.

Accepted Answer

Olá, Eronilce, tudo bem?

Sou a Débora, responsável pela tratativa da sua solicitação.

Antes de tudo, peço desculpas pelo transtorno causado pela falta de acesso à internet e pela demora na realização da visita técnica. Essa definitivamente não é a experiência que gostaríamos de ter proporcionado.

Conforme conversamos por telefone, informei que o nosso sistema foi atualizado e a visita técnica foi realizada. Você confirmou que a situação foi resolvida e que a internet voltou a funcionar normalmente.

Encaminhei um e-mail formalizando tudo o que foi conversado.

Fico feliz que seu caso tenha sido solucionado!

Caso tenha qualquer dúvida, conte com a gente! Nossa central segue à disposição no 0800.

Um abraço,
Débora Souza
Equipe Viasat
www.viasatdobrasil.com.br
0800 591 1563 (segunda a sábado, das 7h às 20h exceto feriados)

Viasat: Falta de Internet por mais de um mês, descaso com o cliente e descumprimento de prazo

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor