Viasoft

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Viamão - RS

31/10/2024 às 11:44

ID: 200937157

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Trabalhamos com a Viasoft faz algum tempo e de uns anos pra cá, eles criaram um site para o cliente abrir um chamado quando o sistema apresentasse problemas/erros, até mesmo quando ligamos para o telefone do suporte técnico precisamos abrir um chamado para ser atendido. Porém é uma demora absurda para sermos atendidos depois de aberto o chamado, sem contar que no meio do atendimento o atendente para de responder e responde as vezes dois, três dias depois de ficarmos mandando mensagem que estamos no aguardo, com uma pergunta "idiota" ou transferem o atendimento para outra pessoa e começa toda função de explicação e a demora de resposta. Telefone ficamos 30/40 minutos esperando na musica e nada. O suporte técnico na maioria das vezes que apresenta um erro não sabe resolver, nunca aceita que o sistema deles apresenta monte de erro e só sabe dizer que precisa atualizar o sistema, que para realizar esse processo ou é cobrado pela viasoft ou precisamos realizar um treinamento pago por eles.
Essa mesma reclamação já foi realizada há uns 2/3 anos atrás aqui no Reclame aqui, pois em todas as conversas que tentamos ter com eles eles falavam que iam resolver e não resolviam. Após a reclamação aqui, a gerente entrou em contato com a empresa pedindo para removermos a reclamação do site e mais uma chance que não iria acontecer novamente. Pelo visto a empresa não tem vontade de resolver!