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Pinhais - PR

26/06/2025 às 15:17

ID: 220624055

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Prezados

Escrevo para formalizar nossa profunda insatisfação com a qualidade do serviço de suporte técnico que temos recebido recentemente. A demora excessiva, a falta de comunicação proativa e a ausência de resolução para problemas críticos têm se tornado um padrão preocupante, afetando diretamente nossas operações.

Para ilustrar a gravidade da situação, detalho abaixo os casos mais recentes:

Ticket ***** Divergência de estoque

Abertura: 05/06/2025.

Histórico: Após uma interação inicial, um técnico acessou nosso sistema em 06/06 e encerrou a conexão sem qualquer aviso ou plano de ação. Permanecemos sem resposta até 11/06, apesar de nossas tentativas diárias de contato através do ticket. Fomos forçados a abrir um segundo chamado (*****) apenas para conseguir atenção ao ticket original. Mesmo após a reclamação, o ciclo se repetiu: um novo acesso em 11/06 foi seguido por silêncio absoluto até o dia 20/06. A morosidade na resolução de um problema crítico de estoque é inaceitável.

Ticket [*****] Produto não aparece para emissão

Abertura: 06/06/2025.

Histórico: A analista (Editado pelo Reclame AQUI)e agendou uma verificação para o dia 10/06, às 10h, e não compareceu. Mandei que estava no aguardando as 11;36. Só obtivemos resposta no dia seguinte, 11/06, novamente, apenas após a abertura do ticket de reclamação(*****). Não houve qualquer justificativa ou pedido de desculpas pela falha no agendamento.

Ticket [*****] Sistema permitindo lançamento do mesmo produto

Abertura: 20/06/2025.

Histórico: Após a interação e o fornecimento do acesso no mesmo dia, estamos, até a data de hoje (26/06), há seis dias sem qualquer retorno, posicionamento ou previsão.

diante do exposto, manifestamos nossa profunda insatisfação com a qualidade do atendimento recebido. É inaceitável que, mesmo após solicitações diretas e reclamações formais, o suporte da Viasoft continue negligente.

Em diversos momentos, fomos obrigados a "implorar" por atendimento uma situação absurda, considerando o valor mensal que investimos na solução e a reputação que a Viasoft possui no mercado.

Esperamos providências imediatas, com posicionamentos claros e ações concretas de melhoria no processo de suporte.

Apresentar-nos um plano de ação para que este nível de serviço não se repita.

Aguardamos um retorno.

Atenciosamente.