Suporte ineficiente, erros no sistema, cobrança indevida por atualizações corretivas e ciclo vicioso de problemas e atualizações.
Respondida
Viamão - RS
30/10/2025 às 15:03
ID: 230646027
Péssimo serviço de suporte e manutenção do sistema. O sistema apresenta um erro e o suporte sempre fala que não é erro do sistema, tentam achar algum fator externo para colocar a culpa, sempre depois de muito tempo perdido e discussão eles resolvem verificar o sistema e descobrem que o problema é deles, não conseguem arrumar e empurram para uma atualização futura, porem eles querem cobrar para fazer essa atualização para resolver um problema do sistema deles ou cliente precisa fazer isso, sendo que toda vez que vamos atualizar, da algum tipo de problema e é preciso abrir um novo chamado com o suporte técnico que leva um bom tempo para resolver e o cliente fica sem sistema esse tempo todo. Acaba se tornando um ciclo, pois toda vez que é atualizado o sistema surge um problema da nova versão e o cliente fica mais uma vez sem alguns serviços essenciais, o suporte não consegue resolver, empurra para uma nova atualização, da problema no atualizador e novamente o cliente fica com problema e ele que se vire. Lembrando que nenhuma dessas atualizações é para melhoria, apenas para resolver problemas causados por eles.
Já foi conversado até com diretores da viasoft e os mesmos falaram que era para sair apenas umas 3 ou 4 atualizações por ano e eles estavam com muitos problemas no desenvolvimento das versões e estavam largando mais atualizações que deveriam por não conseguirem arrumar os problemas.
O que a Viasoft faz, seria a mesma coisa que eu falar que não pago mais a mensalidade deles por banco, somente dinheiro em espécie e eles teriam que todo o mês vir na loja buscar.
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Resposta da empresa
07/11/2025 às 17:27
Prezado Bruno,
Agradecemos pelo seu relato. Seu retorno é importante para a constante evolução dos nossos processos e soluções.
A VIASOFT adota um ciclo contínuo de atualizações que visa assegurar conformidade legal, estabilidade operacional e aprimoramento das funcionalidades do sistema. Esse modelo é fundamental para que as empresas clientes mantenham suas operações atualizadas e seguras frente às mudanças legais e tecnológicas.
Em relação à execução das atualizações, conforme o modelo operacional vigente, essa atividade deve ser realizada pelo Supervisor do Sistema da empresa cliente. Durante esse processo, a VIASOFT disponibiliza suporte técnico especializado, inclusive via plantão telefônico, para orientar e acompanhar o procedimento sempre que necessário.
Nos casos em que o cliente opta por delegar a execução da atualização a um consultor técnico da VIASOFT especialmente fora do horário comercial , esse atendimento é considerado um serviço adicional, e portanto, sujeito à cobrança conforme as condições contratuais.
As versões passam por rigorosos testes antes de sua liberação, porém, em situações específicas, podem ocorrer ajustes complementares. Nesses casos, as equipes técnicas atuam com prioridade para correção e estabilização, assegurando a continuidade das operações.
Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos. Ressaltamos que o caso já foi tratado diretamente com o cliente em contato telefônico, com os devidos alinhamentos realizados entre as partes.
Atenciosamente.