Aquecedor solar danificado: Atraso na troca e solicitação de devolução do dinheiro
Respondida
Viçosa - MG
27/11/2025 às 13:45
ID: 233033099
Comprei o aquecedor solar (RESERVATORIO TERMICO 200 LTS BP ACO304 - ( DIAM. 660mm ).
- chegou dia 31/10/25
- veio danificada.
- entrei em contato e ate dia 13/11 resolver o problema e pegar este.
- jogou pro dia 25 e depois dia 27/11.
- nada resolvido
- quero a devolução do dinheiro.
- NF ***** serie ***** - data emissao 25/10/2025.
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Resposta da empresa
27/11/2025 às 17:25
Prezado Leonardo Lima Rodrigues,
Como bem mencionado, sua compra foi realizada diretamente pela plataforma do Mercado Livre, incluindo o processo de entrega, que é de responsabilidade do sistema logístico da própria plataforma. Assim, todas as solicitações de devolução, substituição ou reembolso devem ser tratadas exclusivamente através do chat oficial do ******* as políticas do Mercado Livre.
Recomendamos acompanhar pelo chat da plataforma ou pelo painel do pedido, onde constam todos os registros e atualizações.
Permanecemos à disposição para auxiliar no que estiver ao nosso alcance dentro dos canais oficiais da plataforma.
Atenciosamente,
Equipe ViaSol Energia Solar