Boiler com defeito: empresa se recusa a enviar técnico e exige que cliente leve o aparelho para fábrica distante.
Respondida
São Paulo - SP
18/03/2026 às 10:53
ID: 243612963
Bom dia.
Estou com problema do Boiler desde Jan-26. Empresa não quer mandar tecnico no local e pediu para retirar o boiler que esta a 20 metros de altura junto a caixa d'agua e levar ate a fabrica que fica em Franca (SP), ah eu fico em Jaguariuna. Segundo o Google (a distância aproximada de Franca para Jaguariúna é 295 km. E demora aproximadamente 3h 21min de Franca para Jaguariúna de carro.)
Se eu fizer, de quem será o custo meu (pelo que entendi)? Outro detalhe pequeno, continuarei sem boiler até resolver ou melhor sem sistema de agua quente em casa.
Atenção!!!!
Não recomendo a compra. Esta é minha opinião como cliente.
OBS: Ja falei:
Adriana _ Vendas
Maria - Sac
Felipe (deixei recado que gostaria de falar com o Marlon Freitas diretor comercial) e até o momento nada.
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Resposta da empresa
10/04/2026 às 12:45
Olá, Heidi Sanches, tudo bem?
Gostaríamos de esclarecer que, mesmo antes da conclusão de qualquer análise técnica quanto à origem do problema (fabricação, instalação ou uso), nossa empresa optou por agir de forma preventiva e priorizar a sua comodidade e bem-estar.
No dia 31/03/2026, conforme registro de atendimento SAC n *****, realizamos o envio de um novo equipamento, sem qualquer custo, a fim de restabelecer o seu sistema de aquecimento de água o mais rápido possível.
Reforçamos que a substituição foi realizada de forma antecipada, sem a necessidade de laudo técnico prévio, não havendo custo e/ou qualquer cobrança. O produto substituído permanece com você apenas aguardando logística reversa e tão logo, haja rota em sua região, organizaremos a coleta.
Nosso compromisso sempre foi garantir o funcionamento do seu sistema com agilidade e respeito, mesmo em situações que demandam análise técnica mais aprofundada e ressaltamos que todas as medidas foram tomadas para solucionar o caso da melhor forma possível.
Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe ViaSol Energia Solar.