Boiler da Via Sol apresentou defeito em um mês e vendedor se negou a dar garantia, exijo o reembolso.
Não resolvido
Feira de Santana - BA
04/04/2026 às 10:03
ID: 245132965
Comprei um Boiler dia 15 de novembro de 2025 e instalei em fevereiro de 2026. Em exatamente um mês de uso, o boiler deixou de funcionar. Chamei um técnico para identificar o problema. A resistência havia queimado. Manifestei insatisfação pelo Mercado Livre onde comprei esse Boiler da Via Sol e o Mercado LIvre informou que a garantia deve ser resolvida com o fabricante e o vendedor. O Vendedor, distribuidor da marca, se negou a dar garantia, mesmo a postagem constando garantia de um ano do produto. Ou seja, tive que arcar com a peça e a mão de obra, R$300,00. Estou bem insatisfeito com o produto e exijo reembolso, pois é um direito meu, protegido pelo código de defesa do consumidor. Exijo que a ViaSol me reembolse todos os valores gastos para conserto do Boiler.
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Resposta da empresa
07/04/2026 às 16:47
Olá, Matheus Freire, tudo bem?
Conforme mencionado, sua compra foi realizada em novembro de 2025, por meio de um vendedor terceirizado na plataforma do Mercado Livre.
De acordo com as condições de garantia que acompanham o produto, disponíveis por meio do QR Code, a resistência elétrica possui prazo de cobertura de 90 dias, por se tratar de um componente sujeito a desgaste e diretamente relacionado às condições de instalação e uso. Dessa forma, ela já se encontra fora do período de garantia.
Ressaltamos que a queima da resistência pode estar associada a fatores externos, como condições de instalação, ausência de água no momento do acionamento ou variações elétricas.
Caso deseje, você também pode acionar o responsável pela comercialização na plataforma para verificar uma possível tratativa comercial.
Prezando pelo bom relacionamento e pela sua satisfação, permanecemos à disposição para orientá-lo tecnicamente.
Atenciosamente,
Equipe ViaSol Energia Solar
Consideração final do consumidor
07/04/2026 às 17:07
NÃO RESOLVE O PROBLEMA, NÃO DÁ GARANTIA!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
08/04/2026 às 12:15
Olá, Matheus, tudo bem?
Reforçamos que a ViaSol oferece garantia conforme as condições estabelecidas em manual, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor. No caso da resistência elétrica, o prazo de cobertura é de 90 dias, já encerrado no momento do ocorrido.
Como mencionado anteriormente, esse tipo de componente está diretamente relacionado às condições de instalação e uso, sendo comum que ocorrências estejam associadas a fatores externos.
Ainda assim, buscamos prestar todo o suporte possível, permanecendo à disposição para orientação técnica.
Caso deseje, você também pode acionar o vendedor responsável pela comercialização na plataforma do Mercado Livre para verificar uma eventual tratativa comercial.
Seguimos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe ViaSol Energia Solar