Boiler novo apresentou vazamento e danificou o forro de gesso

BOILER NOVO APRESENTOU VAZAMENTO, DANIFICOU O FORRO DE GESSO E NINGUÉM RESOLVE EXIJO SOLUÇÃO URGENTE

Adquiri, por meio do Mercado Livre, em 26/05/2026, um boiler de 300 litros, marca Via Sol, modelo VC-300 AP. O produto foi entregue em 01/06/2026 e instalado em 01/07/2026 por profissional responsável pela instalação.

O equipamento vinha sendo utilizado até que, na madrugada do sábado para o domingo, dias 08 e 09/08/2026, apresentou vazamento de água proveniente do próprio boiler.

O vazamento foi suficiente para atingir a estrutura localizada logo abaixo do equipamento e causar danos no forro de gesso da residência, além de gerar outros transtornos decorrentes da situação.

Portanto, não se trata de uma simples insatisfação com o produto. Trata-se de um boiler adquirido há poucos meses e instalado há pouco mais de um mês que apresentou vazamento e, além de comprometer sua utilização e a confiança no equipamento, já ocasionou danos materiais ao imóvel.

Assim que o problema ocorreu, buscamos uma solução.

Já na segunda-feira, 10/08/2026, primeiro dia útil após o ocorrido, iniciamos os contatos para comunicar o defeito e solucionar a situação, contatos esses que prosseguiram na terça-feira, 11/08/2026.

O que recebemos, porém, não foi uma solução, mas um verdadeiro jogo de empurra.

A empresa responsável pelo produto informa que devemos resolver com o Mercado Livre. O Mercado Livre, por sua vez, alega que o prazo de reclamação dentro da plataforma teria terminado e determina que o problema seja resolvido diretamente com a empresa/fabricante.

Enquanto isso, quem fica com o problema é o consumidor.

Continuamos com um boiler defeituoso instalado na residência, sem segurança e confiança para utilizá-lo normalmente e ainda tendo que lidar com os danos que o vazamento já causou ao imóvel.

A situação exige ainda mais urgência porque o equipamento está instalado em uma residência em Gravatá/PE, justamente em período de temperaturas mais baixas, e é responsável pelo fornecimento de água aquecida para os banhos da casa.

Na prática, os moradores estão privados da utilização normal do sistema de água aquecida enquanto Mercado Livre e empresa responsável pelo produto transferem entre si a responsabilidade pela solução.

Também não é aceitável que o encerramento de um prazo interno da plataforma seja apresentado como justificativa para deixar o consumidor sem assistência.

O defeito somente se tornou conhecido quando o vazamento efetivamente se manifestou, na madrugada de 08 para 09/08/2026, tendo sido comunicado imediatamente no primeiro dia útil seguinte.

O Código de Defesa do Consumidor estabelece que, tratando-se de vício oculto, o prazo para reclamação começa no momento em que o defeito fica evidenciado, além de prever a responsabilidade dos fornecedores pelos vícios que tornem o produto impróprio ou inadequado à finalidade a que se destina.

Diante do ocorrido, dos danos já provocados no imóvel e da evidente perda de confiança em um equipamento que apresentou vazamento com pouco tempo de utilização, NÃO TENHO INTERESSE EM PERMANECER COM ESTE BOILER.

A SOLUÇÃO PRETENDIDA É OBJETIVA

Quero devolver o equipamento defeituoso e receber de volta o valor pago.

Não considero aceitável ser novamente direcionado de uma empresa para outra, enquanto o equipamento permanece sem utilização normal e os prejuízos decorrentes do vazamento ficam exclusivamente com o consumidor.

Solicito, portanto:

1. A adoção URGENTE das providências necessárias para retirada/devolução do boiler defeituoso, sem qualquer custo para o consumidor;

2. A RESTITUIÇÃO DO VALOR PAGO pelo equipamento, observados os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor;

3. O RESSARCIMENTO DOS DANOS MATERIAIS efetivamente causados pelo vazamento, especialmente o reparo do forro de gesso atingido, além de outros prejuízos que venham a ser devidamente constatados e comprovados;

4. Uma resposta objetiva e urgente, indicando quais providências concretas serão adotadas e o prazo para a efetiva solução.

Eventuais discussões entre Mercado Livre, vendedor, fabricante ou demais integrantes da [Editado pelo Reclame Aqui] de fornecimento acerca de quem deverá suportar internamente os custos e responsabilidades não podem ser transferidas ao consumidor.

Possuo comprovantes da compra, entrega e instalação, além de fotos, vídeos e registros do vazamento, dos danos causados ao imóvel e das conversas mantidas desde segunda-feira na tentativa de solucionar o problema.

O defeito ocorreu no fim de semana e foi comunicado imediatamente no primeiro dia útil seguinte. O produto permanece sem utilização normal, houve dano ao imóvel e, até o momento, nenhuma das partes apresentou uma solução efetiva.

O que se espera agora não é mais um encaminhamento para outra empresa, mas uma SOLUÇÃO URGENTE E DEFINITIVA.

Caso a situação permaneça sem solução, serão adotadas as medidas administrativas e judiciais cabíveis para buscar a restituição do valor pago, o ressarcimento dos prejuízos efetivamente suportados e os demais direitos assegurados pela legislação consumerista.

Dados do produto

Produto: Boiler 300 litros

Marca: Via Sol

Modelo: VC-300 AP

Data da compra: 26/05/2026

Data da entrega: 01/06/2026

Data da instalação: 01/07/2026

Data em que o defeito se manifestou: madrugada de 08 para 09/08/2026

Primeira comunicação: 10/08/2026

Local da compra: Mercado Livre