Coletor solar com defeito e falta de assistência técnica

Prezada Soraya,
Em relação a reclamação efetuada, alguns pontos precisam ficar esclarecidos:
A garantia do equipamento é de 3 anos (e não 5 anos, como alegado).
Como explicado a você, a VIASOL é responsável pela fabricação dos equipamentos. Eventual defeito de instalação ou uso inadequado, por exemplo, não são de responsabilidade do fabricante.
O produto não foi adquirido diretamente na VIASOL. Você o adquiriu por meio de um lojista que revendeu os nossos produtos no seu Estado. Em momento algum prometemos ou nos comprometemos em analisar in loco eventuais defeitos em todo o país.
Mas não nos furtamos de buscar resolver eventuais problemas.
Assim e para que possamos, de fato, verificar o há defeito no equipamento, solicitamos a remessa para a nossa sede. Não há qualquer irregularidade nisso. Se o defeito for do nosso equipamento e se de fato estiver na garantia, faremos a troca e remessa sem qualquer custo.
Se não for, não arcaremos com a substituição nem o valor do transporte, considerando nossa ausência de responsabilidade.
No mais, permanecemos à disposição para o que for necessário.

Um verdadeiro DESCASO COM O CONSUMIDOR. Que proposta mais absurda o consumidor por conta própria retirar uma placa solar do telhado e enviar a placa da Paraíba para a fábrica em São Paulo. Mandei fotos, vídeo e nota fiscal atestando o defeito. O revendedor nada tem a ver com o defeito do produto. Isso é com o fabricante. O defeito se apresentou antes dos três anos de garantia. Como não houve resolução amigável, vamos ao PROCON e para o Juizado Especial Cível. NÃO COMPREM PRODUTOS DESSA EMPRESA. Essa lição que aprendi.

Prezada Sra. Soraya,

Em respeito à sua manifestação, reforçamos, mais uma vez, nosso compromisso com a transparência, com a qualidade dos produtos que fabricamos e com o atendimento aos nossos clientes e consumidores em todo o Brasil.

Gostaríamos de esclarecer novamente alguns pontos importantes:

A ViaSol é fabricante, e para qualquer análise técnica que possa resultar em substituição dentro da garantia, é necessário o envio físico do produto à nossa fábrica, para verificação precisa do defeito. Isso é procedimento padrão no setor industrial.

Reforçamos que, uma vez constatado defeito de fabricação, o equipamento será prontamente reparado ou substituído. No entanto, se a análise técnica indicar que se trata de problema decorrente de instalação inadequada, mau uso, falta de manutenção, danos externos ou fatores não relacionados à fabricação, os custos não poderão ser assumidos pela empresa, conforme previsto nos termos de garantia.

Nos solidarizamos com seu desconforto, porém é importante ressaltar que não se trata de má vontade ou descaso, mas sim de um procedimento técnico necessário para garantir a correta análise e a solução justa do caso.

Permanecemos à disposição para recebimento do equipamento em nossa unidade e seguiremos comprometidos em conduzir o processo da forma mais célere e responsável possível.

Atenciosamente,
Equipe ViaSol Energia Solar