Compras efetuadas pelo Mercado Livre na Empresa Via Sol não chega
Não resolvido
Nova Canãa do Norte - MT
18/10/2024 às 14:58
ID: 199987095
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei 1 coletor solar (água) e na primeira vez não entregaram e estornaram a compra. Entrei em contato com eles que disseram para comprar novamente que iriam acompanhar a compra e assim eu fiz. Passados alguns dias houve atraso e alteração de data de entrega foi onde entrei novamente em contato com eles. Eles pediram para entrar em contato com o Mercado Livre e eu entrei. Disseram que iriam entregar no mesmo dia e nada, passou alguns dias cancelaram novamente. Agora estou sem o crédito no celular para comprar de outro fornecedor. Ou seja, não recomendo um empresa que vende e não se responsabiliza na entrega e culpa a transportadora. Se não consegue entregar mude de ramo....
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Resposta da empresa
21/10/2024 às 10:16
Prezado Maycon Monteiro,
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Lamentamos pelo ocorrido e queremos esclarecer alguns pontos.
Em ambos os casos, a transportadora (Mercado Envios) do Mercado Livre, não conseguiu realizar a entrega e não tivemos acesso a informações detalhadas sobre o motivo. Embora a mercadoria tenha sido enviada dentro do prazo, estamos cientes de que a falta da entrega gerou desconforto.
Nós, como vendedores, dependemos do Mercado Livre e de suas transportadoras para a entrega dos produtos, e para este caso, a orientação do próprio Mercado Livre, foi para que você entrasse em contato diretamente com eles para obter acesso a detalhes específicos sobre a entrega.
É valido lembrar que o Mercado Livre é o responsável pelo seu reembolso e o saldo que você mencionou, está vinculado à sua fatura do cartão de crédito.
Agradecemos pela sua compreensão e estamos aqui para ajudá-lo da melhor forma possível.
Caso necessite de informações adicionais, estamos prontos para oferecer todo o suporte necessário, assim como sempre estivemos.
Fone / SAC:*******
Fone / Whatsapp:*******
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento - SAC
ViaSol Energia Solar.
Consideração final do consumidor
23/10/2024 às 10:34
Atendimento pós venda péssimo... O objetivo da empresa é só vender... Não recomendo...
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1
Consideração final da empresa
01/11/2024 às 11:32
Prezado Maycon Monteiro,
Nosso compromisso sempre foi com a satisfação dos nossos clientes. Infelizmente, a sua entrega não foi realizada conforme o previsto pela transportadora Mercado Envios.
Apesar de termos enviado o produto dentro do prazo, não conseguimos obter informações detalhadas sobre o motivo da falha na entrega.
Essa situação foge do nosso controle, pois dependemos das políticas e operações do Mercado Livre e de suas transportadoras.
Reforçamos que o reembolso foi processado pelo Mercado Livre, e estamos à disposição para ajudar no que for possível dentro das diretrizes da plataforma.
É importante ressaltar que seguimos todos os procedimentos recomendados pelo Mercado Livre e, por isso, estamos sujeitos a suas políticas.
Contamos com sua compreensão e estamos aqui para ajudá-lo da melhor forma possível.
Caso necessite de informações adicionais, estamos prontos para oferecer todo o suporte necessário, assim como sempre estivemos.
Fone / SAC:*******
Fone / Whatsapp:*******
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento - SAC
ViaSol Energia Solar.