Insatisfação com Atendimento Pós-Venda e Burocracia na Solução de Problemas com Equipamentos Via Sol
Não resolvido
São Gonçalo - RJ
24/06/2026 às 15:55
ID: 252261231
Venho registrar minha profunda insatisfação com o atendimento pós-venda prestado pela Via Sol.
Desde o primeiro contato realizado para informar os problemas apresentados pelos equipamentos adquiridos, tenho enfrentado enorme dificuldade para obter uma solução efetiva.
Foram inúmeras mensagens, ligações telefônicas, envio de vídeos, fotografias, relatórios e realização de procedimentos técnicos solicitados pela empresa. Apesar de toda colaboração fornecida, os problemas persistem.
O atendimento tornou-se excessivamente burocrático, fazendo com que o consumidor realize uma série interminável de testes sem qualquer garantia de resolução do problema.
Infelizmente, a sensação é de que a responsabilidade pela solução é constantemente transferida ao consumidor, quando, na verdade, deveria existir uma atuação mais eficiente e resolutiva por parte da assistência técnica.
A expectativa ao adquirir produtos dessa natureza é justamente contar com suporte especializado e atendimento ágil caso ocorram falhas.
O desgaste emocional e o tempo despendido para tentar resolver a situação já ultrapassaram qualquer limite razoável.
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Resposta da empresa
24/06/2026 às 16:52
Prezado Sr. Bruno de Faria Pereira,
Conforme já esclarecido em manifestações anteriores, os equipamentos mencionados em sua manifestação foram adquiridos através das Notas Fiscais n ***** e *****, emitidas em 10/02/2025 e 28/02/2025, respectivamente e se encontram-se fora dos respectivos períodos de cobertura da garantia.
Ainda assim, foi disponibilizado o procedimento padrão para avaliação técnica dos componentes em nossa indústria, condição necessária para identificação da origem das ocorrências relatadas e para eventual análise.
Entretanto, referido procedimento não foi aceito, impossibilitando qualquer conclusão técnica acerca das alegações apresentadas.
Também já foi mencionado ao longo das tratativas, que a ViaSol é fabricante dos equipamentos e não executou a instalação hidráulica ou elétrica do sistema, tampouco realizou intervenções na configuração da instalação existente no imóvel.
Além disso, reiteramos que os produtos comercializados pela ViaSol possuem especificações técnicas definidas em seus respectivos manuais e catálogos, sendo imprescindível a correta seleção, dimensionamento, instalação e configuração do sistema para que o desempenho esperado seja alcançado.
Dessa forma, permanecem inalterados os esclarecimentos anteriormente prestados.
Por fim, informamos que o Departamento Jurídico da ViaSol permanece à disposição para os esclarecimentos necessários pelos meios formais cabíveis.
Atenciosamente,
SAC - Serviço de Atendimento ao Consumidor
(16) 99999-9685
Consideração final do consumidor
25/06/2026 às 11:04
A empresa demonstra total irresponsabilidade e omissão no atendimento ao consumidor. Os equipamentos adquiridos não atendem à finalidade para a qual foram vendidos e apresentam problemas de funcionamento desde o início da utilização. Em vez de buscar uma solução efetiva, a empresa cria diversas justificativas para atribuir a responsabilidade à instalação, mesmo sem apresentar qualquer comprovação técnica de que os problemas estejam relacionados a ela. Trata-se de uma postura que desrespeita o consumidor e demonstra falta de compromisso com a qualidade dos produtos e com o pós-venda. Após inúmeras tentativas de solução, continuo sem uma resposta satisfatória, o que gera grande transtorno e prejuízo. Não recomendo a empresa nem seus produtos.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
25/06/2026 às 12:29
Prezado Sr. Bruno de Faria Pereira,
Há um equívoco em sua fala quando afirma que a ViaSol tenha se omitido ou deixado de apresentar alternativas para avaliação da situação relatada.
Desde os primeiros contatos foram prestadas orientações técnicas, solicitadas verificações e disponibilizado o procedimento padrão de avaliação dos equipamentos em nossa indústria, procedimento necessário para identificar a origem das ocorrências apontadas.
Entretanto, você não aceita em nos enviar os equipamentos, o que impossibilita a realização da análise técnica e, consequentemente, a identificação das causas dos problemas relatados.
Dessa forma, não procede a alegação de que a ViaSol tenha permanecido inerte ou se recusado a prestar atendimento. Ao contrário, foram fornecidos esclarecimentos, orientações e disponibilizada alternativa técnica para avaliação dos equipamentos, ainda que estes já se encontrassem fora dos respectivos períodos de cobertura da garantia.
Por fim, permanecem inalterados todos os esclarecimentos anteriormente prestados, permanecendo a ViaSol à disposição pelos meios formais cabíveis.
Atenciosamente,
SAC - Serviço de Atendimento ao Consumidor
(16) 99999-9685