Placa solar quebrada

Question

Comprei as placas solares com a empresa VIASOL. E comecei a ter um vazamento em casa, descobrindo que a placa estava quebrada. Entrei em contato com a fabrica, que me disseram que retirariam as placas e levariam para o conserto. Porem , as placas estao na garantia e pedi a emrpesa que recolha as quebradas e substitua por novas, obviamente. A empresa se recusa a trocar, alegando que irao consertar. A stuaçao ja se estende por 1 mes. E nada resolvido.

Accepted Answer

Prezada Liege Flora,

Mediante as tratativas realizadas via telefone e whatsapp, os 02 coletores adquiridos em 28/09/******* foram substituídos por coletores novos, em perfeito estado e aprovados pelos testes de fabricação.
Tal substituição foi realizada até mesmo antes da análise técnica, afim de minimizarmos os desgastes junto à situação.

Contudo, na análise técnica, constatou-se corrosão dos tubos de cobre, provenientes da agressividade da água utilizada para alimentação do equipamento, o que nos isenta de qualquer tipo de erro ou vício de fabricação.
Salientamos que a garantia perde sua validade em ocasiões em que há corrosão decorrente do abastecimento com água que apresente características corrosivas, ácidas, impuras, com corpos estranhos, sujeiras, alcalinas e com PH instável, conforme página 11 do manual de instalação e termo de garantia.

Caso necessite de esclarecimentos adicionais, nos encontramos à disposição através de um de nossos canais de atendimento:

Fone Fixo:*******
Whatsapp:*******

Atenciosamente,
Equipe ViaSol Energia Solar

Placa solar quebrada

Resposta da empresa