Placa solar Via Sol inox durou apenas 3 anos
Não resolvido
Varginha - MG
09/01/2025 às 10:05
ID: 206775979
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesA placa solar foi vendida como: essa placa é vitalícia, vai estragar nunca, pois é de inox, porém um mês após o término da garantia, a placa veio a ter inúmeros furos, causando perda de água e o perecimento da placa.
Entrei em contato com o SAC e me responderam que como tinha passado a garantia há um mês , eles não podiam fazer nada, ou seja, fabricam um produto para durar apenas o tempo da garantia, eu tenho placa da solar minas em outra residência, de inox também, que já tem 15 anos de uso sem nenhum problema.
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Resposta da empresa
21/01/2025 às 11:01
Prezada Nayara Humberto Ferreira Maia:
Nossa empresa se dedica à produção de sistemas de aquecimento solar de alta qualidade e, conforme o compromisso com nossos clientes, oferecemos uma garantia de 3 anos para os coletores. Após esse período, a cobertura da garantia não se aplica, conforme os termos e condições estabelecidos no momento da compra bem como no manual de instalação que acompanha o equipamento.
No entanto, observamos que, não constam registros de vendas em seu nome ou em seu CPF, o que caracteriza que a compra não foi concretizada na ViaSol e que nossa política de garantia está vinculada à venda e emissão de Nota Fiscal realizada diretamente em nosso sistema.
Além disso, gostaríamos de assegurar que a ViaSol continua à disposição para esclarecimentos adicionais, através de um de nossos canais de atendimento, assim como sempre estivemos.
Fone / SAC:*******
Fone / Whatsapp:*******
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento
ViaSol Energia Solar.
Réplica do consumidor
21/01/2025 às 11:05
a compra foi feita no nome do Bombeiro hidraulico que era representante de vocês, ele que me vendeu a placa, Cristiano Custodio, CPF*******
Réplica da empresa
21/01/2025 às 18:06
Prezada Nayara Humberto Ferreira Maia:
Conforme já informado, não constam registros de vendas em seu nome ou em seu CPF, o que caracteriza que a compra não foi concretizada na ViaSol e que nossa política de garantia está vinculada à venda e emissão de Nota Fiscal realizada diretamente em nosso sistema.
No entanto, conforme imagens postadas nesse canal, os coletores foram abertos por terceiros, o que viola as condições dos mesmos e compromete a possibilidade de realizar uma análise técnica adequada para determinar se o dano foi de fabricação ou se houve alguma outra causa externa.
Agradecemos novamente pelo seu contato e continuamos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
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Atenciosamente,
Equipe de Atendimento
ViaSol Energia Solar
Réplica do consumidor
21/01/2025 às 18:40
você repetiu a reposta, vou repetir também, a nota fiscal foi Gerada no nome do comprador Cristiano , reveja a primeira resposta.
Réplica da empresa
22/01/2025 às 08:27
Prezada Nayara Humberto Ferreira Maia:
Como já mencionado, não temos nenhuma venda realizada em seu nome ou CPF.
Você não adquiriu os coletores conosco e não tem vínculo direto com a ViaSol.
Para resolução do seu caso, solicitamos que entre em contato com o terceiro, onde as placas foram adquiridas.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição para esclarecer qualquer outra dúvida.
Fone / SAC:*******
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Atenciosamente,
Equipe de Atendimento
ViaSol Energia Solar
Consideração final do consumidor
22/01/2025 às 08:28
Pessimism qualified
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
22/01/2025 às 15:25
Prezada Nayara Humberto Ferreira Maia,
Sempre buscamos atender as necessidades de nossos clientes da melhor forma possível.
Embora você não tenha comprado as placas conosco, continuamos à disposição para auxiliá-la, assim como sempre estivemos.
Fone / SAC:*******
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Atenciosamente,
Equipe de Atendimento
ViaSol Energia Solar.