O que aconteceu
A placa solar foi vendida como: essa placa é vitalícia, vai estragar nunca, pois é de inox, porém um mês após o término da garantia, a placa veio a ter inúmeros furos, causando perda de água e o perecimento da placa.
Entrei em contato com o SAC e me responderam que como tinha passado a garantia há um mês , eles não podiam fazer nada, ou seja, fabricam um produto para durar apenas o tempo da garantia, eu tenho placa da solar minas em outra residência, de inox também, que já tem 15 anos de uso sem nenhum problema.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
ViaSol Energia Solar respondeu
21/01/2025 às 11:01
Prezada Nayara Humberto Ferreira Maia:
Nossa empresa se dedica à produção de sistemas de aquecimento solar de alta qualidade e, conforme o compromisso com nossos clientes, oferecemos uma garantia de 3 anos para os coletores. Após esse período, a cobertura da garantia não se aplica, conforme os termos e condições estabelecidos no momento da compra bem como no manual de instalação que acompanha o equipamento.
No entanto, observamos que, não constam registros de vendas em seu nome ou em seu CPF, o que caracteriza que a compra não foi concretizada na ViaSol e que nossa política de garantia está vinculada à venda e emissão de Nota Fiscal realizada diretamente em nosso sistema.
Além disso, gostaríamos de assegurar que a ViaSol continua à disposição para esclarecimentos adicionais, através de um de nossos canais de atendimento, assim como sempre estivemos.
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Atenciosamente,
Equipe de Atendimento
ViaSol Energia Solar.
Consumidor respondeu
21/01/2025 às 11:05
a compra foi feita no nome do Bombeiro hidraulico que era representante de vocês, ele que me vendeu a placa, Cristiano Custodio, CPF*******ViaSol Energia Solar respondeu
21/01/2025 às 18:06
Prezada Nayara Humberto Ferreira Maia:
Conforme já informado, não constam registros de vendas em seu nome ou em seu CPF, o que caracteriza que a compra não foi concretizada na ViaSol e que nossa política de garantia está vinculada à venda e emissão de Nota Fiscal realizada diretamente em nosso sistema.
No entanto, conforme imagens postadas nesse canal, os coletores foram abertos por terceiros, o que viola as condições dos mesmos e compromete a possibilidade de realizar uma análise técnica adequada para determinar se o dano foi de fabricação ou se houve alguma outra causa externa.
Agradecemos novamente pelo seu contato e continuamos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
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Atenciosamente,
Equipe de Atendimento
ViaSol Energia Solar
Consumidor respondeu
21/01/2025 às 18:40
você repetiu a reposta, vou repetir também, a nota fiscal foi Gerada no nome do comprador Cristiano , reveja a primeira resposta.ViaSol Energia Solar respondeu
22/01/2025 às 08:27
Prezada Nayara Humberto Ferreira Maia:
Como já mencionado, não temos nenhuma venda realizada em seu nome ou CPF.
Você não adquiriu os coletores conosco e não tem vínculo direto com a ViaSol.
Para resolução do seu caso, solicitamos que entre em contato com o terceiro, onde as placas foram adquiridas.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição para esclarecer qualquer outra dúvida.
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Atenciosamente,
Equipe de Atendimento
ViaSol Energia Solar
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?NãoVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento0Pessimism qualified
Resposta final da empresa
22/01/2025 às 15:25
Prezada Nayara Humberto Ferreira Maia,
Sempre buscamos atender as necessidades de nossos clientes da melhor forma possível.
Embora você não tenha comprado as placas conosco, continuamos à disposição para auxiliá-la, assim como sempre estivemos.
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Atenciosamente,
Equipe de Atendimento
ViaSol Energia Solar.