Sistema não funciona
Não resolvido
Balneário Camboriú - SC
21/09/2023 às 12:53
ID: 172491343
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei da referida Empresa um sistema para aquecimento de água residencial. No meu entendimento, comprando a solução deles, o contato seria sempre com eles. Pois bem, iniciou o problema no momento da entrega. A princípio, faltou uma https://******* que comprar novamente. Depois, como eles não fazem instalação, indicaram um profissional que, além de cobrar de forma antecipada, fez instalação errada (lembrando que ele é indicado pela referida Empresa) e o custo de refazer a instalação ficou comigo, consumidor. Terceiro, o sistema de automação não https://******* trocar essa peça foi um https://******* é fornecido por outra https://******* eu comprei a solução deles..detalhe, fiquei com o custo do envio da peça com problema. E, para ajudar mais um pouco, novamente, a mesma peça apresentou falha. Adivinha a https://******* tratar com o fornecedor!
O contato com a vendedora é óhttps://*******, com o SAC, uma tragédia! Principalmente pela falta de educação e empatia da colaboradora. Perguntei o que faria se fosse ela a ficar sem água quente numa instalação nova. Resposta: o problema não é com o nosso equipamento.
Que absurdo.
Agora estou novamente, todo dia mandando mensagem (porque se não é assim, não me passa retorno) pedindo o que vai ser feito para ser resolvido..
Por hora, sem resposta..
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Resposta da empresa
25/09/2023 às 18:13
Prezado Rodrigo Garziera.
Diferente do citado pelo sr. e de acordo com a compra mencionada, todos os itens constantes na nota fiscal de n ******* foram devidamente entregues no dia 07/12/*******, conforme assinatura / evidência de recebimento em nome de João Vitor Vieira.
Como bem mencionado pelo sr, a ViaSol não realiza instalação em sua região e como solicitado, houve a indicação de um instalador, contudo coube ao sr, decidir pela contratação do mesmo, sendo de livre e espontânea responsabilidade, acordar o serviço mediante condições impostas pelo profissional em questão, isentando a ViaSol Energia Solar, sobre quaisquer ônus.
Sobre a peça citada para a automação, salientamos que se trata de um smart control e sua troca foi realizada para melhor atendê-lo, mesmo identificando que houveram falhas na instalação, caracterizando a perda da garantia do equipamento. Como o novo smart control também apresentou defeito após sua instalação, foi solicitado a remoção do equipamento por completo (motobomba e smart control). Estamos no aguardo da coleta pela transportadora, para realizarmos análises técnicas e tão logo sejam executadas, daremos continuidade na tratativa do caso.
Atenciosamente,
Dion Elvis
Equipe ViaSol Energia Solar.
Réplica do consumidor
28/09/2023 às 11:05
Equipamento foi retirado e aguarda coleta, desde semana passada.
Aguardo resolução rápida do problema pois continuo sem poder fazer uso do sistema adquirido.
Réplica da empresa
29/09/2023 às 16:49
Prezado Rodrigo Garziera.
A motobomba e o smart control já foram coletados.
Tão logo análise técnica seja realizada, daremos continuidade na tratativa do caso.
Eventuais dúvidas, estamos à disposição por um de nossos canais:
******* /******* ou*******
Atenciosamente,
Dion Elvis
Equipe ViaSol Energia Solar.
Réplica do consumidor
21/02/2024 às 13:15
Está funcionando!
Resolver, eles não https://******* cobraram, e muito para isso! Após o pagamento do TERCEIRO serviço de instalação, no valor de R$4.*******,00, o sistema está funcionando. Havia pago mais de R$ 2.*******,00 para outros 2 instaladores indicados pela empresa.
Consideração final do consumidor
21/02/2024 às 15:52
Lamentável a falta de empatia.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3