Vazamento boiller

Prezada Aline,

Gostaríamos de esclarecer os pontos mencionados, além de reforçar o nosso comprometimento com a satisfação dos nossos clientes.
Em 16/09/*******, o Sr. Paulo, seu esposo, entrou em contato conosco solicitando assistência técnica devido a um problema identificado na entrada do pressurizador, aparentemente causado por aquecimento excessivo.

Após análise dos vídeos enviados, foi identificado que o vazamento se dava na conexão de saída da bomba de pressurização.
De forma ágil, entramos em contato com o fabricante da bomba, que agendou uma visita técnica para o dia 21/09/*******. Durante a visita, os técnicos Marcelo e Tiago, da assistência técnica autorizada da bomba, constataram que a instalação da mesma, realizada por um terceirizado de sua confiança, estava em desacordo com o manual de instalação fornecido com o produto.

A bomba pressurizadora, foi instalada na mesma tubulação de 50mm que alimenta as válvulas Hydra da residência. Essa instalação incorreta gerou cavitação na bomba, comprometendo sua capacidade de manter a pressão adequada na rede, fez a bomba trabalhar continuamente, o que causou o aquecimento e, consequentemente, o dano na conexão e o vazamento de água.

Foi elaborado um laudo técnico que comprova o erro de instalação e detalha os ajustes necessários para a correta instalação do sistema.

É importante destacar, que o problema não foi causado por falha no boiler, como a sra menciona neste canal, mas sim por questões relacionadas à instalação realizada por um terceiro de sua confiança.

Orientamos que entrem em contato com o instalador responsável para avaliar e corrigir a instalação conforme as especificações do manual.

Reiteramos que a ViaSol está à disposição para qualquer esclarecimento adicional e continuamos comprometidos em oferecer suporte a todos os nossos clientes através dos nossos canais de atendimento.

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Atenciosamente,
Equipe de Atendimento - SAC
ViaSol Energia Solar.

O encanador informa que já faz muitos anos que instala o equipamento de vocês e sempre dá mesma forma e nunca teve problema. Qual o motivo de ter ocorrido o problema agora? No dia do ocorrido ele foi até minha residência avaliar a situação e tentar conter, o mesmo disse que faz a instalação sempre da mesma forma. Por isso não compreendemos o resultado do laudo de vocês. Continuo com minha posição em relação a empresa viasol. Inclusive informei o ocorrido e a posição de vocês para a arquiteta Camila Nicoliello que foi quem indicou vcs e o encanador para a instalação, inclusive mencionou que o encanador é muito acostumado e familiarizado com o equipamento da viasol, acho pouco provável ele ter feito algo errado, até porque me atendeu de imediato no dia do ocorrido que foi uma sexta feira a noite ( após as 20h )

Prezada Aline,

Gostaríamos de reforçar que o erro identificado na instalação não foi no equipamento ViaSol e sim em um detalhe técnico específico que, mesmo em profissionais experientes, pode passar despercebido.

O fato do instalador ter realizado a instalação de forma semelhante em outros casos sem problemas anteriores, não descarta a possibilidade de um erro técnico no processo.

Como mencionado anteriormente e de acordo com o laudo técnico elaborado pelo fabricante da bomba de pressurização, a instalação da mesma (bomba pressurizadora) na tubulação de 50mm, que também alimenta as válvulas Hydra, gerou cavitação, o que causou o funcionamento inadequado da bomba. Esse tipo de erro pode não ser evidente em todas as instalações, dependendo das condições específicas de cada sistema, mas no seu caso, resultou no problema identificado.

O manual de instalação fornecido com o equipamento, que orienta claramente sobre o dimensionamento e a instalação adequada da bomba, é um guia essencial para evitar danos, como o ocorrido em sua residência.

Entendemos que seu instalador é familiarizado com os equipamentos de aquecimento solar, mas mesmo os profissionais mais experientes podem não perceber, de imediato, a importância de detalhes técnicos como a incompatibilidade de tubos para a bomba pressurizadora.

Infelizmente, o fato de uma instalação anterior ter ocorrido sem problemas não elimina a possibilidade de erros, que podem ter consequências mais sérias, como no seu caso.

Ressaltamos que nunca se deve instalar bomba de pressurização na tubulação que alimenta válvulas Hydra.
A correta instalação deve contemplar tubulação individual, assim como consta o projeto realizado, na página 03 do catálogo que acompanha o laudo técnico que você possui.

Reiteramos que a ViaSol está à disposição para qualquer esclarecimento adicional e continuamos comprometidos em oferecer suporte a todos os nossos clientes através dos nossos canais de atendimento.

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