Passageira grávida e com crianças aguarda por mais de 3 horas por ônibus que não apareceu
Não respondida
São Paulo - SP
03/07/2026 às 11:59
ID: 253001677
No último sábado, dia 27/06, tive um grande transtorno com a empresa Via Sol.
Adquiri uma passagem para o horário das 15h35, com embarque na rodoviária de Pirassununga e destino à cidade de Americana. Estou grávida e viajava acompanhada de minhas duas filhas, uma de 1 ano e meio e outra de 3 anos.
Cheguei à rodoviária por volta das 15h30 e permaneci aguardando a chegada do ônibus. No entanto, o veículo não apareceu e o guichê da empresa estava fechado, impossibilitando a obtenção de qualquer informação.
Por volta das 16h30, um ônibus da Via Sol com destino a Ribeirão Preto parou na rodoviária. Aproveitei a oportunidade para perguntar ao motorista se ele poderia verificar alguma informação sobre o ônibus para Americana. Ele informou que havia visto esse ônibus passando pela rodovia e, ao questioná-lo sobre a possibilidade de ele ter passado antes do horário previsto ou sem entrar na rodoviária, respondeu que isso poderia ter acontecido. Em seguida, forneceu o telefone do guichê da empresa em Araras.
Entrei em contato com o guichê de Araras, relatei toda a situação e fui informada de que o ônibus realmente havia passado por lá. Solicitei uma solução, explicando que estava grávida e acompanhada de duas crianças pequenas. A atendente informou que verificaria o ocorrido. Após novo contato, fui informada de que ela não poderia resolver a situação e que eu deveria entrar em contato com a garagem da empresa.
Liguei diversas vezes para a garagem, porém, em nenhuma das tentativas fui atendida.
Sem qualquer suporte da empresa, permaneci aguardando até o ônibus das 18h15, conseguindo embarcar apenas pela compreensão e boa vontade do motorista, que aceitou minha passagem emitida para o horário das 15h35.
Gostaria de registrar que toda essa situação me causou enorme desconforto, estresse e desgaste físico. Permaneci aproximadamente 3horas aguardando, estando gestante e acompanhada de duas crianças pequenas, sem qualquer assistência da empresa e sem sequer termos algo para comer, pois não havia nenhum estabelecimento aberto na rodoviária.
Diante do ocorrido, aguardo um posicionamento da Via Sol com a devida apuração dos fatos e uma tratativa compatível com o transtorno causado, principalmente pela ausência de informações, de atendimento e de assistência aos passageiros.