O que aconteceu
Boa tarde, me cadastrei nessa empresa ganhei um bônus de 50,00 comecei a jogar e atingi um valor de *******,00 e para um saque foi determinado que eu depositasse um valor de 30,00 para atingir a pontuação e passar para o Vip1 para liberar o saque, fiz o depósito e o mesmo só liberou 10,00 e pediu que para liberar o saque novamente precisava depositar um valor de *******,00 para ativar o Vip2 valor maior para saque, joguei mais um pouco depositei *******,00 e agora sumiu a opção de saque a plataforma informa que para sacar eu tenho que atingir um montante de ******* apostas. E esse numero vai subindo cada vez mais, estava com *******,00 só estou com *******,00 porque não da pra fazer mais pontos automaticamente vai diminuindo até você perder tudo.
Falta de respeito e comprometimento, se informou que era possível fazer o saque com depósito era para cumprir conforme fui orientada.
Desejo me receber meu valor de volta.
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4Interações da reclamação
VIATECH respondeu
21/03/2024 às 11:16
Olá bom dia, Vanessa!
Me chamo Erika, faço parte do atendimento do Reclame aqui da Viatech.
Espero que se encontre bem, e que está mensagem chegue até você de forma objetiva.
Informamos a Sra, que a Viatech Bank LTDA- É intermediadora de pagamentos, ou seja, não é o beneficíario final das transações.
Ressaltamos informar que a Viatech Bank LTDA- trabalha fornecendo o serviço de Qr Codes Dinâmicos para plataforma de jogos, não possuímos aplicativos ou serviços para pessoas física.
Isso quer dizer que realizamos apenas o processamento de pagamentos.
Sra Vanessa, somos uma Processadora de Pagamentos e gostaríamos de informar que apenas processamos pagamentos referente a plataforma, informando a Sra não temos e não somos plataforma de jogos. Neste caso a Sra terá que entrar em contato com o suporte da plataforma pôs não temos autonomia sobre ela , caso agente tenha processado algum pagamento seu entre em contato com nosso suporte via e-mail.
Segue e-mail: *******