Atraso constante de ônibus e mau atendimento de motorista em Dourados MS
Respondida
Dourados - MS
17/07/2026 às 08:43
ID: 254146847
Bom dia, quero deixar minha insatisfação cm a empresa, em Dourados MS, ela acabou ficando no lugar da Epresso Queiroz que fazia a linha ponta pora com mais horários.
O descaso cm seu clientes e imenso, nao tem uma única vez que o ônibus das 19:30 chega no horário, falo cm propriedade do assunto pois faço uso constante da linha, com meus familiares.
Teve uma situação que o ônibus chegou as 21 horas em dezembro de 2023, fiz uma reclamação com a empresa a respeito, os atrasos ate hoje sao recorrentes sem nenhuma explicação ao cliente/passageiro.
Ontem presenciei uma situação que foi terrível, eu estava aguardando o ônibus que ia para ponta pora horário marcado 19:30, porém com atraso para nao perder o costume, mas minha reclamação vai para o motorista que faz a linha três lagoas, ele chegou teve um rapaz que foi perguntar se era o de ponta Porã, ele começou a falar alto dizendo que era so ler, s ele fosse parar para responder todos que pergunta nao dava certo, e mandou lê o letreiro, depois outra senhora foi perguntar ele deu o mesmo show de grosseria.
Porém no letreiro do ônibus estava Ponta Pora x três lagoas e mais uma cidade aparecia la.
Confunde sim pq esse ônibus chegou as 19:20 /25 o que dá a entender que sim era o de Ponta, devido ao horário.
Ja ao motorista da linha de Ponta Porã, nao tenho o que reclamar ele doi super atencioso ao responder.
Fiz uma reclamação para central de vendas de passagens tambem.
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Resposta da empresa
17/07/2026 às 09:29
Prezada Jucilei, bom dia!
Esperamos que esteja bem.
Agradecemos por compartilhar sua experiência e pedimos desculpas pelos transtornos ocasionados.
Em relação ao atraso mencionado, informamos que atualmente estamos enfrentando impactos devido às obras de melhoria realizadas na BR-163. No trecho entre Campo Grande e Anhanduí, bem como entre Prudêncio Thomaz e Rio Brilhante, há operações de "pare e siga", nas quais nossos veículos permanecem parados por aproximadamente 15 a 20 minutos aguardando a liberação do tráfego. Esses bloqueios acabam refletindo no tempo total de viagem, ocasionando atrasos até a chegada ao destino.
Quanto à conduta do motorista da linha Ponta Porã x Três Lagoas, registramos uma reclamação interna para apuração dos fatos. O caso será tratado diretamente com o colaborador responsável, pois a postura relatada não está de acordo com as orientações e os padrões de atendimento que a empresa estabelece para toda a sua equipe.
Agradecemos pelo seu relato, pois ele é fundamental para que possamos identificar oportunidades de melhoria e aprimorar continuamente nossos serviços.
Permanecemos à disposição e esperamos poder atendê-la novamente em uma próxima oportunidade, oferecendo uma experiência mais satisfatória.
Atenciosamente,
Equipe Viatur Transporte e Turismo