Viatur Transporte e Turismo

Reclamar dessa empresa

Dourados - MS

17/11/2025 às 11:33

ID: 232090175

Eu tinha 2 passagens para o ônibus Campo Grande - Dourados (comprei 2 poltronas para mim) para o dia 03/11/25 as 15h30. Meu voo de Brasilia tinha conexão em São Paulo e depois iria para Campo Grande, o primeiro voo de Brasilia atrasou e ao invés de sair as 09h15 o novo horário era para as 17h. Com isso eu fiquei na fila do aeroporto até a empresa conseguir me realocar para outro voo, porém neste outro voo eu chegaria em Campo Grande as 18h, ou seja, iria perder meu ônibus das 15h30.
Ao chegar na rodoviária o funcionário da Viatur NÃO quis remarcar minha passagem, sendo que eu queria utilizar para o mesmo trecho e dentro do prazo de 1 ano, situação que eu vi várias respostas no site que a empresa concedeu para outras pessoas essa opção.
Enviei email para a empresa dia 05/11 para tirar essa dúvida, a funcionária respondeu no dia 06 pedindo meu celular porém só enviou mensagem no meu whatsapp no dia 13/11 e somente após eu enviar um NOVO email dia 12/11 falando que aguardava o contato.
Após muita conversa pelo whatsapp, a funcionária disse a seguinte mensagem:
"Quando o passageiro perde o embarque por quaisquer motivos, a remarcação ou devolução da passagem somente pode ser analisada e decidida mediante contato direto conosco.

Dessa forma, no momento em que a cliente solicitou a remarcação, foi solicitado entrar em contato conosco, pois a autorização para remarcar ou reembolsar depende exclusivamente de nossa avaliação do caso, mediante apresentação das devidas comprovações do passageiro ."

Entretanto, o funcionário no dia 03/11 NÃO pediu para eu entrar em contato com ninguém, ele simplesmente falou para mim que eu não poderia remarcar e que eu havia perdido minhas 2 passagens. Com isso fui obrigada a comprar outras 2 passagens (pois, novamente, havia comprado 2 poltronas para mim).

Dessa forma, como não foi informado para mim no momento que solicitei a remarcação para entrar em contato com ninguém (no caso foi até negado essa opção) e como a própria empresa já realizou a remarcação de passagens para o MESMO TRECHO, dentro do prazo de 1 ANO, porém o funcionário negou essa opção para mim fazendo com que eu tenha que comprar outras 2 passagens resultando em um gasto de R$204,00 que não teria necessidade, solicito o reembolso desses R$204,00.

Segue anexo comprovantes das 2 passagens do dia 03/11 das 15h30, as 2 passagens novas que fui obrigada a comprar, comprovantes do atraso do voo, prints do email com viatur, print da conversa no whatsapp com viatur.