Viatur Transporte e Turismo

Reclamar dessa empresa

Ponta Porã - MS

22/06/2025 às 19:03

ID: 220251561

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

Ver todas Reclamações

Gostaria de registrar a péssima experiência que tive com a empresa Viatur no dia 22/06/2025. Comprei uma passagem para o trecho DouradosPonta Porã/MS, com saída prevista para as 16h30. O ônibus chegou com cerca de 20 minutos de atraso na rodoviária de Dourados, o que já é comum, pois a linha vem de Campo Grande e raramente cumpre o horário estabelecido.

Ao embarcar, fomos informados de que o ar-condicionado do veículo estava com problemas e que um técnico tentaria resolver a situação. No entanto, a manutenção levou mais de uma hora e, mesmo assim, o problema não foi solucionado.

O atendente nos apresentou três opções: seguir viagem com o ar-condicionado quebrado, aguardar o próximo ônibus (às 19h30) ou solicitar o reembolso da passagem. Como já estava aguardando há mais de três horas e minha bagagem já havia sido colocada no ônibus, optei por embarcar, mesmo diante do desconforto.

O que agravou ainda mais a situação foi a total falta de preparo e respeito no atendimento. O reservatório de água do ônibus não foi reabastecido e, ao questionar sobre isso, fui mal atendida e ignorada pelo funcionário da empresa. Ele respondeu, de forma ríspida, que a água é uma cortesia e que não seria reposta.

Considero esse tipo de postura extremamente desrespeitosa com os clientes. Faço esse trajeto com frequência, mas infelizmente não há outra empresa que ofereça o serviço, o que permite esse tipo de descaso e abuso. A tarifa é cara, trata-se de uma linha executiva, e o mínimo que se espera é conforto e atendimento digno.

Espero que a empresa reveja com urgência sua política de atendimento e operação. Situações como essa são inadmissíveis.