Resolvido

Fui cobrado a mais no cartão e a loja não cancelou meu pedido

Viaza

cidade: Brasília

O que aconteceu

Fiz uma compra na loja, finalizando fui somar as parcelas, ficou em torno de 500 reais a mais do que o site dizia, solicitei cancelamento na mesma hora e mesmo assim emitiram, [Editado pelo Reclame Aqui] sacanagem, entrei em contato por whatsapp, me informaram que seria descontado várias taxas, que não iriam estornar o valor pago, em apenas questão de minutos, ignoraram o pedido e processaram, desrespeito, descaso total.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Viaza respondeu

    05/10/2026 às 11:29

    Olá, Miriam. Tudo bem?

    Primeiramente, lamentamos sinceramente a insatisfação gerada durante o processo de compra e cancelamento em nossa plataforma VIAZA.

    Conforme tratamos diretamente com você pelo WhatsApp, analisamos o ocorrido e, buscando solucionar a situação da melhor forma possível, providenciamos o reembolso integral do valor pago, diretamente no seu cartão de crédito.

    O respectivo comprovante do reembolso também foi encaminhado a você pelo WhatsApp para sua conferência e acompanhamento junto à administradora do cartão.

    Reforçamos que nosso objetivo é sempre oferecer o melhor atendimento e solucionar eventuais situações da forma mais adequada e transparente possível.

    Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

    Atenciosamente,

    Time de Experiência ao Cliente

    VIAZA

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento9

    Tudo foi resolvido